استبيان رضى المتعاملين عن مركز الاتصال

النتيجة

بعد الاطلاع على اراء ومقترحات الجمهور تم العمل على الاتي:

·       جاري العمل على تحديث نظام الهاتف وشجرة الرد الصوتي وتقليل الخيارات لتسهيل وتقليل مدة الانتظار

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها التحية والتعريف بنفسه - تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها التعامل مع المتعاملين - تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها الأسئلة الاسكتشافية - تم ارسال تذكير للموظفين

·       يتم التعامل مع الشكاوى ومعلومات المتعاملين بسرية تامة حيث انها من ضمن اساسيات أمن وسياسة المعلومات - تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها تزويد المتعاملين بالمعلومات والحلول الصحيحة- تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها مهارات التواصل- تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها الكفاءة - تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها انهاء المكالمة- تم ارسال تذكير للموظفين

·       يقوم الموظفون بحث المتعامل على تقييم جودة الخدمة المقدمة بعد نهاية المكالمة حيث انها من أساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها انهاء المكالمة- تم ارسال تذكير للموظفين