سائط تقنية متطورة، تمثل البيئة المثالية
�
تحتية، وو
للتحول نحو الحكومة الذكية.
شادية نحو احتياجات
�
إر
�
صلة
�
ستطلاع بو
�
شكل نتائج الا
�
وت
شرائح المجتمع
�
سعة تمثل كل
�
المتعاملين من خلال عينة وا
ستثمرين
�
أعمال والم
إمارات من الموظفين ورجال ا
في ا
س الحكومة حاجة كل
�
والطلاب وربات البيوت حتى تتلم
شرائح ولا تقف عند حد مجاراتها وتلبيتها
�
شريحة من ال
�
سهولة
�
صلته الخدمة ب
�
أن المتعامل و
�
أكد
�
سبقها حين تت
�
بل ت
ساعة عبر التوظيف
�
سر حيثما ومتى كان على مدار ال
�
وي
أمثل للتطبيقات التقنية الحديثة وما تتيحه من قدرة
ا
لتوفير الجهد والوقت على المتعاملين.
أن غالبية فئات المتعاملين تتطلع لتوفير
�
ستطلاع
�
أبرز الا
�
و
أن دفع المخالفات المرورية وفواتير
�
الخدمات الذكية و
صلة ببطاقة الهوية هي من
�
الكهرباء والخدمات ذات ال
أهم الخدمات المطلوب توفيرها عبر الهواتف المحمولة،
�
إمارات للهوية
واحتلت جهات خدمية من بينها هيئة ا
ووزارة الداخلية والهيئة الاتحادية للكهرباء والماء
أهم الجهات المقترحة لتقديم الخدمات
�
صدارة قائمة
�
سائط الذكية.
�
الحكومية عبر الهواتف المحمولة والو
أربعة
�
ستطلاع منهجية علمية تعتمد على
�
واتبع الا
سة تركزت في محتواها على معرفة متطلبات
�
محاور رئي
ستقبليين من الحكومة الذكية
�
المتعاملين الحاليين والم
سلوكيات
�
إلى
�
إمارات من حيث التعرف
في دولة ا
ستخدمي الهاتف المحمول وتحديد
�
ستخدام الحالية لم
�
الا
إلى
�
ضافة
�
إ
ستخدمي الهاتف المحمول با
�
فئات م
معرفة الخدمات الحكومية الذكية المطلوب توفيرها
ضلة للخدمات المتوفرة عبر الهاتف
�
صفات المف
�
والموا
المحمول.
إمارات تمثل البيئة المثالية
أن ا
�
ستطلاع
�
أكد الا
�
و
للتحول نحو الحكومة الذكية القادرة على تلبية توقعات
أمثل للتقنيات الجديدة
ستخدام ا
�
ضمان الا
�
المتعاملين ب
في
90
إن
�
إذ
� ،
سائط الذكية
�
في الهواتف المحمولة والو
أنه من
�
ستخدمي الهواتف الذكية يجدون
�
المئة من م
سهل تحميل التطبيقات.
�
ال
أن غالبية فئات المتعاملين تدعم
�
إلى
�
ستطلاع
�
شار الا
�
أ
�
و
إذ احتلت فئة «الطموحين» المرتبة
� ،
للحكومة الذكية
أعلى درجات
�
أظهروا
�
في المئة الذين
45
سبة
�
أولى بن
ا
ستخدام الخدمات الحكومية الموجودة على
�
الميل نحو ا
ستخدام
�
أعربت عن راحتها في ا
�
الهاتف المحمول، و
إجراء
�
صول على المعلومات و
�
أجهزة الهاتف المحمول للح
�
من الراحة
ً
ستوى كبيرا
�
المعاملات، وتمتلك هذه الفئة م
شكل عام وعلى وجه التحديد مع
�
مع التكنولوجيا ب
إنترنت عبر الهاتف المحمول.
شطة ا
�
أن
�
وجاءت فئة «الواقعيين» من جميع الفئات العمرية
30
سبة
�
في المرتبة الثانية بن
ً
إناثا
�
و
ً
سين ذكورا
�
والجن
ستخدامها
�
أنه رغم ا
�
في المئة، وعبرت هذه الفئة
شكل عام عن ميلهم
�
سبة عالية ب
�
التكنولوجيا بن
صول
�
إلى الجهة الحكومية عند الحاجة للح
�
للذهاب
إجراء المعاملات، مع
�
على معلومات حول الخدمات و
سيما المتعلقة
�
أكيد اهتمامهم بالتطبيقات الذكية ولا
�
ت
بالخدمات المرورية.
ولغاية
16
سن
�
شباب من
�
أما فئة «التقنيين» والمتمثلة بال
�
أكثر دراية بالتكنولوجيا فاحتلت
وهم الفئة ا
ً
عاما
22
أعلى
�
أظهرت
�
في المئة، و
15
سبة
�
المرتبة الثالثة بن
إنترنت
ستخدام التطبيقات ومواقع ا
�
درجات الدعم لا
إجراء المعاملات مع الجهات
�
أو
�
أجل جمع المعلومات
�
من
الحكومية.
ضلت فئة «المحافظين» والتي احتلت المرتبة
�
فيما ف
إناث
شكل ا
�
شرة في المئة، حيث ت
�
سبة ع
�
أخيرة بن
ا
الغالبية منها زيارة الجهة
ً
سنا
�
أكبر
والفئات العمرية ا
إجراء المعاملات.
�
أجل كل المعلومات و
�
الحكومية من
أو
�
صدار
�
إ
� ،
أتي خدمات دفع المخالفات المرورية
�
وت
أو
�
صدار
�
إ
� ،
تجديد بطاقة الهوية، دفع فواتير الكهرباء
شيرات،
�
أ
�
صة القيادة، الخدمات المتعلقة بالت
�
تجديد رخ
صحية ودفع تكاليف مواقف
�
أو تجديد البطاقة ال
�
صدار
�
إ
�
سيارات في مقدمة الخدمات المطلوبة التي يرغب
�
ال
صول عليها عبر الهواتف المحمولة
�
المتعاملون في الح
أولوية
سائط الذكية ممثلة الخدمات ذات ا
�
والو
ستباقية توفيرها عبر الهاتف المحمول،
�
أهمية في ا
وا
وتتميز هذه الخدمات بتكرارية الطلب عليها خلال
أنه لا بد من التفاعل مع
�
ستطلاع
�
أثبت الا
�
سنة، حيث
�
ال
أقل لتحميل التطبيق.
أربع مرات على ا
�
الخدمة المعنية
سائل
�
أن الر
�
سه
�
ش في الوقت نف
�
لكن الغريب والمده
أولى باعتبارها
صيرة احتلت المرتبة ا
�
صية الق
�
الن
صول على الخدمة
�
ضلة لدى المتعاملين في الح
�
القناة المف
، في حين كانت التطبيقات الذكية التي
%73
سبة
�
بن
إلكترونية المفعلة
جاءت في المرتبة الثالثة بعد المواقع ا
صولها على المرتبة
�
هي القناة المتوقع ح
%47
سبة
�
بن
شار الهواتف الذكية وكذلك خدمات
�
أولى في ظل انت
ا
إنترنت على الهواتف.
ا
العينة
ستطلعة
�
ا لم
من الناحية
العمرية
شاركين
�
عدد الم
ستطلاع
�
إ
في ا
ص
�
شخ
�
1100
16 - 18
29 - 28
29 - 35
36 - 44
45 - 51
2014
س
�
مار
27
