19 / 64
دولة عبر المحادثات الفورية
27
اتصالاً من
4935
تلقت
«الداخلية» تستطلع رأي الجمهور عن
الخدمات الإلكترونية والذكية
اسـتطلع برنامـج الحكومـة الذكيـةفيوزارة الداخليـة آراء
ة والذكيـة لقيـاسرضـا
�
الجمهـور في الخدمـاتالإلكتونيـ
ووعـي أفـراد المجتمـع بهـا؛ والـييتـم تقديمهـا عـر الموقـع
وتطبيــق وزارة الداخليــة
www.moi.gov.aeالإلكــروني
علــى الهواتــف الذكيــة، بهــدف الوصــول إلى
UAE-MOI
مقتحـاتهادفـة والعمـلعلـىتحسـينها وتطويرهـا؛ بمـا
يعــزز تقديــم أفضــل الخدمــاتلجمهــور المتعاملــن.
وزار الفريــق المعــي بدراســة رضــا ووعــي المجتمــع عــن
ة والذكيــة مقــر إدارة ترخيــص
�
الخدمــات الإلكتونيــ
الآليــات والســائقي بشــرطة أبوظــ ، التقــى خللهــا
عــدداً مــن المتعاملــن، حيــث اســتطلع آراءهــم حــول
ةوالذكيـةوالتعـرفعـنقرب
�
خدمـاتالـوزارة الإلكتونيـ
إلى مقتحاتهــم التطويريــة.
وأكــد المقــدم فيصــلمحمــد الشــمري، المديــر التنفيــذي
لبنامــج الحكومــة الذكيــة في وزارة الداخليــة، حــرص
ة
�
الــوزارة علــى الارتقــاء بخدماتهــا الذكيــة والإلكتونيــ
بهـدفتوفـ الخدمة بصـورة مبتكرة وتعريـفالمتعاملي
بمــا يتــم إنجــازه مــنمشــروعاتخدميــة متطــورة.
وأكــد مواصلــة الجهــود في ترويــج وتســويق الخدمــات
ة عــر وســائل الإعــام ومواقــع التواصــل
�
الإلكتونيــ
الاجتماعــي لتســهيل وصــول الخدمــات، بجانــبوضــع
مؤشــرات لقيــاس أداء الخدمــات طبقــاً للمعايــ
الحكوميــة ولمختلــف قنــوات تقديــم الخدمــة.
ودعــا الشــمري الجمهــور للســتفادة مــن الخدمــات
ةوالذكيـة؛وتقديممقتحاتهمواستفسـاراتهم
�
الإلكتونيـ
علــى مــدار الســاعة بمــا يســهم في تطويــر الخدمــات
وفقــاً لتطلعاتهــم، وذلــك عــر التواصــل علــى الهاتــف
smart@moi.gov.
، والبيــد الإلكــروني
8005000
، مؤكــداً حــرصالــوزارة ومــنخــال فرقهــا المختصــة
ae
بدراسـة تلكالمقتحـاتواعتمادها في العمليـة التطويرية
للخدمــات.
ه أوضــحجــاد رمــال رئيــسالفريــق أنــه تــم
�
مــنجانبــ
تنظيـمورشعمـلوقيـاسرضـا ووعـي الجمهـور بحسـب
معايــ الحكومــة الذكيــة لخدمــات وزارة الداخليــة؛
لافتــاً إلى أن البنامــج يتضمــن زيــارة عــدد مــن الإدارات
الشــرطية خــال الفــرة المقبلــة لقيــاس وعــي ورضــا
ة والذكيــة الــي
�
المتعاملــن عــن الخدمــات الالكتونيــ
تقدمهــا للجمهــور.
إلىذلــك، اســتقبلتخدمــة المحادثــة الفوريــة للجمهــور
الــي أطلقتهــا وزارة الداخليــة فيشــهر نوفمــر المــاضي
www.moi.gov.
للمتعاملــن علــى موقعهــا الإلكــروني
اتصــالاً
4935
نحــو
UAE-MOI
وتطبيقهــا الذكــي
ae
دولــة تــم التعامــل معهــا بصــورة
27
واستفســاراً مــن
ة والــرد عليهــا حســبمعايــ الحكومــة الذكيــة،
�
مُقننــ
ممـاأسـهمفيمسـاعدةالمتعاملـنعلـىإنجـاز معاملتهم.
وتســتهدف الــوزارة مــن هــذه الخدمــة تعزيــز قنــوات
الاتصـالالفعـالمـعالمتعاملـن،مـعمراعـاةتوفـ موظف
مختــصبالــردعلــىمختلــفالاستفســاراتذاتالصلــة
ةوالذكيةواسـتقبالالشـكاوى،
�
بخدمـاتالـوزارةالإلكتوني
إلىجانــبتوفــ الخدمــةبصــورةميســرةلــذويالإعاقــة.
ة
�
وتتوافــر خدمــة المحادثــة الفوريــة باللغتــن العربيــ
والإنجليزيــة، كمــا أنهــا تتيــح المجــاللاســتقبال رســائل
المتعاملــن عــر البيــد الإلكــروني في حــال انشــغال
الموظــف المعــي بالــرد علــى متعامــل آخــر، وبالتــالي
يسـتطيع مقـدم الطلـبأوصاحـبالاستفسـار إرسـال
ملحظاتــه والتواصــل مــع الموظــف المختــص بشــأنها
لاحقــاً.
وتـأتيهـذه الخدمـةفي إطـار حـرصالـوزارة علـى تعريـف
المتعاملـنبمـا يتـم إنجـازه مـنمشـاريعخدميـةمتطـورة،
توفــر لهــم الوقــت والجهــد في الحصــول عليهــا مــن
خــالجهودهــا الحاليــةفي ترويــجوتســويق الخدمــات
ة والذكيــة عــر وســائل الإعــام ومواقــع
�
الإلكتونيــ
التواصــل الاجتماعــي لتســهيل وصــول الخدمــات إلى
أكـر قـدر ممكـنمـن المراجعـنبطريقـة ذكيـة وميسـرة،
بجانــب وضــع مؤشــرات لقيــاس أداء الخدمــات طبقــاً
للمعايــ الحكوميــة ولمختلــفقنــواتتقديــم الخدمــة.
ودعــا المقــدم فيصــلمحمــد الشــمري، المديــر التنفيــذي
لبنامــج الحكومــة الذكيــة في الــوزارة الجمهــور
للســتفادة مــن الخدمــة الجديــدة وتقديــم مقتحاتهــم
واستفســاراتهم علــى مــدار الســاعة، بمــا يســهم في
تطويـر الخدمـاتوفقـاً لتطلعاتهـم وذلـكعـر التواصـل
smart@
، والبيــد الإلكــروني
8005000
علــى الهاتــف
، مؤكــداً حــرصالــوزارة ومــن خــال فرقهــا
moi.gov.aeالمختصــة علــى دراســة تلــك المقتحــات واعتمادهــا في
العمليــة التطويريــة للخدمــات.
مجلة الحكومة الذكية
21