46 / 64
ﺗﻘﺮﻳﺮ
ة الاتحاديـــة للمواصلات البريـــة والبحرية
�
تخطط الهيئ
إلىتوديـــع الـــورق بنهايـــة العـــام الجاريعبر اســـتكمال
ة
�
حزمـــة مبادراتهـــا وخدماتهـــا الذكيـــة الـــيتـــأتي تلبي
ســـاعة
24
ام، تعمل
�
لمبـــادرة الحكومة الذكيـــة التلا تن
يومـــاً في الســـنة، مضيافـــة كالفنـــادق،
365 ،
في اليـــوم
ســـريعةفي معاملاتهـــا وقويـــةفي إجراءاتها.
وأوضح لـ»الحكومة الذكية» الشـــيخ ناصر القاســـي،
المديـــر التنفيـــذي لقطاع الخدمـــات المســـاندة بالوكالة
ة تســـتهدف في العـــام المقبـــل إلى
�
ة أن الهيئـــ
�
في الهيئـــ
%في نســـبة الاســـتخدام الذكي من قبل
80
الوصول إلى
تحقيقـــاً لأهـــدافصاحبالســـمو الشـــيخ
المتعاملـــ
محمد بن راشـــد آل مكتـــوم نائبرئيـــسالدولة رئيس
مجلس الـــوزراء حاكـــم دبي «رعاه الله».
ة ســـتكثف مـــن جهودهـــا في الفتة
�
وأوضـــح أن الهيئـــ
بكيفية تحويـــل خدماتها
المقبلـــة لتعريـــف المتعاملـــ
ة وآلية اســـتخدام التطبيقـــات الذكية والت
�
إلى إلكتوني
ة مؤخـــراً عـــ تطبيقاتهـــا الذكية «إف
�
أطلقتهـــا الهيئ
تي إيـــه يو إيـــه إي»تجســـيداً لرؤية الحكومـــة الاتحادية
وذلـــكبأن تكـــوندولة الإمـــاراتمن أوائـــل الدولعلى
مســـتوى العالـــمفي تقديـــم الخدمـــاتالحكوميـــة عبر
تطبيقـــات الهواتـــف الذكية.
ة وفي طريقهـــا للوصـــول إلى تقليل
�
وأشـــار إلى أن الهيئـــ
ة تركز علىتحويـــل الخدمات الأكثر
�
المراجعـــات المكتبيـــ
اســـتخداماً إلى الشـــكل الذكي مثل الرخص التشغيلية
(تســـجيل أو تجديد)، البطاقات التشـــغيلية (تسجيل
أو تجديـــد) التاخيـــص الملاحيـــة للســـفن، تســـجيل
وتجديـــد قـــواربالنهة، خدمـــاتشـــؤون البحارة.
المعلومة الآلية
ة أكد
�
وعلـــىصعيد الابتـــكارات الـــي أضافتهـــا الهيئـــ
ة ابتكرت نظامـــاً جديـــداً للرد الآلي
�
القاســـي أن الهيئـــ
اء
�
ة أثن
�
والـــذي يســـتهدف تقديـــم خدمـــاتمعلوماتيـــ
وعقـــبانتهـــاء أوقـــاتالدوام الرســـي.
ة ومســـحية للتعرف
�
ا دراســـات بحثيـــ
�
وأضـــاف: أجرين
ة مـــن حيـــثطبيعتها
�
علـــى المكالمـــات الـــوارد للهيئـــ
ومدتها ونوعيـــة المتصلين فوجدنا أن أســـباب الاتصال
تنحصـــر في دائـــرة الاستفســـار عـــن أوراق الخدمـــات
ة، وبالتاليطورنـــا نظام
�
الرئيســـة أو عـــن موقـــع الهيئـــ
الـــرد الآلي ليتعامـــل بشـــكل فعال مـــع المتصل.
وأشـــار إلى أن النظـــام يعطـــي للمســـتمع رداً وافيـــاً عن
الخدمـــات والإجـــراءات المطلوبـــة للخدمـــة، وتعريفه
بالرســـوم، وليـــسهذا فقطبـــل بإمكان النظام إرســـال
ة وكذلـــك
�
الإجابـــاتفي رســـائل نصيـــة لعمـــ ء الهيئـــ
ة في رســـائل نصية
�
إرســـال الموقع الجغرافي لمراكـــز الهيئ
وعـــ خرائـــط «جوجل».
ونـــوه المديـــر التنفيـــذي لقطـــاع الخدمـــات المســـاندة
ة بـــأن إجـــراءات المســـح تضمنـــت
�
بالوكالـــة في الهيئـــ
ة للتعرف
�
اتعشـــوائي
�
تســـجيل المكالمات وانتقـــاء عين
علـــى أهمطلبـــاتالمتصلـــ ، بعد ذلكعكـــفموظفو
ة على تبســـيط إجراءاتهـــذه الخدمة منخلال
�
الهيئـــ
إتاحـــة خيـــارات متعددة في الـــرد الآلي.
ولفـــتإلى أن فكـــرة الـــرد الآلي تتمـــاشىمـــع توجهـــات
الحكومـــة تجـــاه الســـعادة لأن المطلـــوب مـــن الموظف
الـــرد على عدد كبـــ من المكالمـــات، إضافـــة إلى القيام
اعـــاً لتوجيهات
�
ة المكلفبها واتب
�
ببعضالمهـــام الجانبيـــ
الحكومـــة بتوفـــ خدمـــاتحكوميـــة للمتعاملينعلى
مـــدار اليـــوم، بـــدأ التفكـــ فيتخفيـــفالضغـــطعلـــى
اجـــات المتصلين
�
ة احتي
�
موظفي خدمـــة العملاء وتلبيـــ
وتوفـــ وقتالعميـــل، حتلا يضطـــر إلى الذهابلمراكز
ة .
�
ا لهيئ
موثوقية وأمان
ةإلىتقديمأفضـــلالخدمات
�
وأكدالقاســـيســـعيالهيئ
متطلبـــاتالمتعاملينوتقلـــلمـــنزياراتهم إلى
التتلـــ
ة،الأمر الذييحقـــقلهمالســـعادة،وفيهذا
�
مكاتبالهيئـــ
ةالذي
�
ةبرنامجالشـــهاداتالإلكتوني
�
الإطار أطلقتالهيئ
يتماشىمعرؤيـــةإدارةخدمةالمتعاملينالـــيتهدفإلىأن
تكـــونأفضلجهةحكوميـــةفيمجالخدمـــةالمتعاملين.
وأضـــاف: فكرنـــا في الخـــروج مـــن الخطـــوات المعتـــادة
بخصوصتســـليم الشـــهادات فأضفنا كوداً ولينكاً على
نستهدف تقليلعدد مراجعي
..2017
%في
80
الهيئة
%100
وقريباً خدماتنا ذكية
المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة بالوكالة في
«الاتحادية للمواصلات» ناصر القاسمي:
48