17 / 64
كـمتبلـغنسـبة التحـولالذكـيفيالخدمـاتالتي
يقدمهاصنـدوق الـزكاة؟
فيالبدايـةأودأنأشـرإلىأنمبـادرةالحكومـةالذكيـةتعتب
نقطـةتحـولفيمسـرةالعمـلالحكـوميفيدولةالإمـارات،
حيــثمهــدتإلىالانتقــال إلىمرحلــةمــا بعــد الحكومــة
ة عــر توفــر الخدمــات مــن خــال الأجهــزة
�
الإلكتونيــ
ا قطعــتشــوطاً كبــراً في
�
الذكيــة، ونحمــداللهأن دولتنــ
ذلـكالاتجـاه،حيـثدأبـتحكومـة الإمـاراتعلـىتحويـل
اجوواقـعمعـاشعلىأرض
�
الأفـكار والأحـامإلىأدواتإنتـ
الواقـع،فقـدحرصـتعلىتسـخيمـاأنتجتـهالتكنولوجيا
مــنتطبيقــاتوأدواتفيخدمــة الإنســان ليــسبهــدف
اهذهالمرحلـةودخلنا
�
رضـاهفنحـن،وللهالحمـد،قدتخطينـ
فيمرحلـة إسـعاد المتعامـل.
ومنـذأنأعلـنصاحبالسـموالشـيخمحمـدبنراشـدآل
مكتـوم نائـبرئيـسالدولـةرئيـسمجلـسالـوزراءحاكـم
أخذنــا
2013
دبي«رعــاهالله»عــن المبــادرة فيمايــو مــن
علـىعاتقنـاتحقيـقرؤيـة القيـادةفيتحقيـقهـذا التحـول
الـذييصـبفيصالـحالعمـلالحكـومي،وقـدتكللـتولله
الحمـدجهودنـا بالنجـاح،حيـثحصـل الصنـدوق الـزكاة
%علـىمؤشـر التحـول الذكـي
100
علـىالعلمـة الكاملـة
للخدمــات الحكوميــة ذات الأولويــة المقدّمــة للفــراد
وقطــاع الأعمــال.
ا الذكيــةكافــةزيــادة الوعــيبالــزكاة
�
وتســتهدفخدماتنــ
وترسـيخمفهـومفاعليتهـا ودورهـا المهـمفيمجـال التنميـة
علــىصعيــد الفــرد والمجتمــع، وتعمــلعلــىإحيــاءهــذه
الفريضـةتطبيقاً وممارسـةلتسـتفيدمنهاشـرائحالمجتمع
المحتاجـةعلـىاختلفهـا، وذلـكوفقـاً لمصارفهـا الشـرعية
الـيتسـى«مصـارفالـزكاة».
وهــل واكبتــم هــذه المبــادرة بإطــ ق حملــة
يقدمهــا
للتعريــف بالخدمــات الذكيــة الــ
ا لصنــدوق؟
بالطبـعنعـم،فقـدأطلـقصنـدوقالـزكاةحمـاتإعلمية
خاصـة للتعريـفبالخدمـاتالـييقدمهـا عـرتطبيقـات
الهواتــف الذكيــة، وقــد وفّــر الصنــدوق مجموعــة مــن
ةوالذكيــة، عــرعــددمــنالقنــوات
�
الخدمــاتالإلكتونيــ
الــي تقــدم معلومــات عــن كيفيّــة تقديــم الطلبــات
ومتابعتهــا، والحصــولعلــى الخدمــاتمــنخللهــا.
وقــد أثمــرتجهــود الصنــدوقهــذهعــنارتفــاع نســبة
الاســتخدام الذكــي والإلكــروني مــن قِبــل متعاملــي
الصنـدوقمـنالمسـتفتيوالمزكـنومسـتحقيالـزكاةمن
انسـعىإلىتحقيـقنسـبة
�
%،كمـاأننـ
77.8
%إلى
50
نسـبة
%خـالالعـامالمقبـل،فيحـنأنالحكومـةتسـتهدف
80
.2018
الوصــول إلىهــذه النســبةفي
ائجالتحـول الإلكـرونيوالذكـيواضحـة
�
كذلـكظهـرتنتـ
%85
% إلى
60
مــن خــال ارتفــاع نســبة الرضــا مــن
بالنسـبةلمتعاملـيالصنـدوق،وأيضاً هـذاالتحـولعزز من
جــودة الخدمــاتالحكوميــة.
هــلهنــاكخطــة لتطويــر خدمــات الصنــدوق
الذكيــة؟
بالطبـعنعـم،ففـيخضـمهـذاالتحـولباتـتمعايـرنجـاح
الحكومــاتتنطــويفيجــزءغــرقليــلمنهــا علــىمــدى
اســتعدادها للتعامــلمــعروح العصــر والأخــذ بــالأدوات
والتطبيقــاتالــيأفرزتهــا ثــورة المعلومــاتوالاتصــالات
ومــدىقدرتهــا علــىتطويــعهــذه التطبيقــاتفيخدمــة
أهــدافالتنميــةوإدراكمســاعيهانحــو توفــر الخدمــات
بأعلـىمسـتوياتالجـودة والكفـاءة، فضـاً عـنتوصيلهـا
لهـمبسـهولةويسـر،ومندونأنيتسـببذلـكفيإلزامهم
بمصروفـاتجديـدة،بـلعلـىالعكـسمـنذلـكيصـبفي
اتجـاهتخفيـفأعبـاء الحيـاة.
ولأنالتطويـر عمليـةمسـتمرةينتهجهـاالصنـدوقفيكافة
خدماتــه، للوصــول إلى مرحلــة إســعاد العميــل، تعكــف
ا الذكيـة لتعزيـز
�
الإداراتالمختصـةعلـىتطويـر تطبيقاتنـ
جــودة الخدمــات المقدمــة وزيــادة كفاءتهــا مــع الالــزام
بكافــة المعايــر الــيحددتهــا مبــادرة الحكومــة الذكيــة.
هــلهنــاكمبــادراتمزمــعطرحهــا تماشــياً مــع
هــذا التحــول الذكــي؟
بالفعــل هنــاك مشــاريع أطلقــت وهنــاك أخــرى قيــد
الإطــاق، وذلــكتماشــياً مــعخطــة الصنــدوقللتحــول
الذكــي،حيــثطــرح الصنــدوقمبــادرةخاصــة بتطويــر
ةوالذكيــة، وأخــرىخاصــة بتطويــر
�
الخدمــاتالإلكتونيــ
الآليــات الخاصــة بتقديــم الخدمــات، وثالثــة خاصــة
اجــات
�
بتوافــق خدمــات الصنــدوق مــع تطلعــات واحتي
وتوقعــات متعاملــي الصنــدوق، بالإضافــة إلى مبــادرة
خاصــة بتســويق الخدمــات.
يوفرهــا
كــميبلــغعــدد الخدمــاتالذكيــة الــ
صنــدوق الــزكاة عــ تطبيقاتــه؟
يـأتيتطبيـقصنـدوقالـزكاةعـرالهواتـفالذكيـةالعاملـة
وبــاك
IOS
عــرمنصــاتالتشــغيل المختلفــة«أندرويــد،
بـري»،حيـثيتوافر بشـكلمجـاني،وتبلغعـددالخدمات
خدمـة.
23
الذكيـة الـييوفرهـاصنـدوق الـزكاة
ويتيـحالتطبيـقللمتعاملـنفيباقة«المسـتفتون»معرفة
الــزكاة وأحكامهــا وفتــاوىالــزكاة«كيفيــة ارســالفتــوى
وقـراءة الفتـاوىالأكـ شـيوعا والبحـثعـنفتـاوىسـبق
الــردعليهــا» إلىجانــبحســابالــزكاةســواء زكاة الأفــراد
مــن « مــال وذهــبوفضــة وانعــام ومســتغلت وزروع
وثمــار ومهــنحــرة» أو وزكاة الشــركاتوالأســهم.
فيحــنتمكــنباقــة«المزكــون»المتعامــلمــندفــعزكاتــه
مـنخـالخدمـةدفـعالـزكاةعـنطريـقالرسـائلالنصيـة
وخدمـةزكاةفـونوالصرافـاتالآليـةودفـعالـزكاةأونلايـن
والدفــعالمباشــر عــنطريــقالحضــور للصنــدوقوالإيــداع
البنكـيوخدمـاتالبنـوكوخدمـةالدفـعلكبـار المزكيكما
يمكـنللمتعامـلأنيدفـعزكاتـهعـنطريـقالربطمـعنظام
ة.
�
الــالرسـائلالنصيـةالقصـرةأوالدفعبالبطاقـةالائتماني
خدمة تقدمها
23
تطبيقات
الصندوق الذكية
مجلة الحكومة الذكية
19