ستخدمون لتطبيق هيئة كهرباء ومياه
�
اعتبر م
أجهزة
، على الهواتف الذكية وال
"DEWA"
دبي
ضل التطبيقات الذكية المقدمة
�
أف
�
من
ً
اللوحية، واحدا
إلى
�
أمر
من قبل الجهات الحكومية في الدولة، عازين ال
أن التطبيق يقدم
�
ضحوا
�
أو
�
شمولية التي يتمتع بها. و
�
ال
معظم الخدمات التي يحتاجها عميل هيئة الكهرباء
سابه، دفع الفواتير، لكنهم
�
ستعلام عن ح
�
والمياه، من ال
ضعف التي
�
ض نقاط ال
�
سه حددوا بع
�
في الوقت نف
إعادة مراجعة والتي تتمثل في
�
إلى
�
بنظرهم تحتاج
ض
�
شكاوى المقدمة حول بع
�
إمكانية التفاعل مع ال
�
غياب
شر عبرقناة
�
شكل مبا
�
سابات وتلقي الرد ب
�
الفواتير والح
إلى بطء التطبيق في
�
ضافة
�
إ
� ،
صة في التطبيق
�
ص
�
مخ
ً
ؤخرا
�
سخة المحدثة م
�
سيما في الن
�
تحميل البيانات، ل
من التطبيق.
إبراهيم
�
ضي الخدمات المقدمة عبر التطبيق غرورمحمد
�
تر
أنه وجد كافة الخدمات التي
� ً
ستخدم للتطبيق)، مبينا
�
(م
صر
�
يحتاجها العميل على هذا التطبيق الذكي، والتي تنح
ستهلاك،
�
ستوى ال
�
ستعلام عن م
�
عادة في دفع الفواتير، وال
ساب، ما يغني المتعامل عن الذهاب
�
إغلاق الح
�
وتقديمطلبات
إلفيحالت قليلة.
�
إلىمراكز خدمة العملاء
�
إلى
�
ضطر فيها المتعامل
�
إبراهيم الحالت التي ي
�
صر
�
وح
شكاليات قيمة فواتير
�
إ
�
مراجعة مراكز خدمة العملاء في
ضطر المتعامل للمراجعة للاحتجاج على
�
إذ ي
� ،
ستهلاك
�
ال
ص
�
ص لفح
�
ص
�
سجل في الفاتورة وطلب فني متخ
�
المبلغ الم
صول على
�
ضطر للمراجعة للح
�
ستهلاكه، كما ي
�
ستوى ا
�
م
ستهلاك.
�
أمين ال
�
سترداد قيمة ت
�
شهادة براءة الذمة وا
�
اشتكوا من بطء التحميل وطالبوا بقناة ذكية للتفاعل مع المشكلات
”DEWA“
مستخدمو
يمنحونه العلامة الكاملة من حيث الخدمات
محمد شهيد
محمد إبراهيم
التطبيق أغناني عن
الذهاب إلى مركز
خدمة العملاء
مكنني من التحكم
في الاستهلاك ..
لمشكلة
ً
ونريد حلا
تسجيل البيانات
ستطلاع
�
ا
