37 / 64
وفد من الإمارات يطلع على تجربة
إستونيا الإلكترونية والذكية
تتضمن الشكاوى والاقتراحات
ومجلسمحمد بن راشد الذكي
«تنفيذي دبي»
أنظمة
3
يدرسمواءمة
وطرحها عبر نافذة واحدة
ة العامـــة لتنظيـــم قطـــاع
�
اطلـــع وفـــد مشـــركمـــن الهيئـــ
الاتصـــالات، وعـــدد من الجهـــاتالحكومية الأخـــرى، خلل
ا، على أحـــدث المخرجات
�
زيارة رســـمية إلىجمهورية إســـتوني
ة،
�
فيمجـــال التحول الذكي، والخدمـــاتالحكومية الإلكتوني
ة الذكية،
�
ادل الخـــراتفي مجال الخدمـــات الإلكتونيـــ
�
وتبـــ
وتعزيـــز التعاون المشـــرك بـــنالبلدين.
ة
�
د المنصوريمديـــر عام الهيئ
�
ترأسالوفد، ســـعادة حمـــدعبي
العامـــة لتنظيم قطـــاع الاتصالات، بمشـــاركة كل من مكتب
ة الإمـــارات للهوية.
�
رئاســـة مجلسالوزراء، وهيئ
ةفي مجـــال التحول
�
وتعـــرف الوفـــد على التجربـــة الإســـتوني
ة والإطـــار القانوني لهـــا، واطلع على
�
إلى الحكومـــة الإلكتوني
،)
X-Road
ا (
�
ة في إستوني
�
ة الوطني
�
مشروع الشـــبكة الإلكتوني
)، وتطبيقات الخدمات
DigiDoc
ومشـــروع الوثائق الرقمية (
ة، بالإضافـــة إلى مشـــروع الهويـــة
�
الحكوميـــة الإلكتونيـــ
ة والتوقيـــع الرقمي، وعدد منمشـــاريع الخدمات
�
الإلكتونيـــ
ة المبتكرة.
�
الإلكتونيـــ
ا
�
د المنصـــوري: «في إطـــار ســـعين
�
وقـــالســـعادة حمـــد عبيـــ
ة، ولا ســـيما
�
الحثيث لتحقيـــق مســـتهدفات الأجندة الوطني
ة والذكية، نعمل
�
تلـــكالمتعلقة بمؤشـــر الخدماتالإلكتونيـــ
اجـــات المرحلة
�
اســـبمـــع احتي
�
علـــى بلـــورة رؤىعمليـــة تتن
المقبلـــة، حيـــثتدعـــو الحاجـــة لتجديـــد الزخـــم، مـــن أجل
انطلقـــة قويـــة، توصلنـــا إلى الأهداف المنشـــودة» .
ةفي التواصـــل مع الدول
�
درج الزيـــارةضمنخطة الهيئـــ
�
وتنـــ
ادل الخباتمع الشـــركاء الدوليـــن، علماً بأن
�
المتقدمـــة، وتب
ا تصنـــفضمن الـــدول الرائـــدة عالمياً في
�
جمهوريـــة إســـتوني
ة، والتقـــدم التكنولوجي.
�
مجـــال الخدمات الإلكتونيـــ
تـــدرسالأمانـــة العامـــة للمجلـــسالتنفيذيلإمـــارة دبيمع
شـــركائها ـ المكتـــبالتنفيذيومؤسســـةحكومـــة دبي الذكية
ة دبي الذكيـــة ـ مواءمـــة أنظمـــة الشـــكاوى
�
ومكتـــب مدينـــ
والاقتاحـــات ومجلـــسمحمـــد بـــن راشـــد الذكـــي، بهدف
اجـــات
�
طرحهـــا مـــنخـــال نافـــذة واحـــدة، بمـــا يلـــي احتي
المتعاملـــن.
انيعلى
�
وأوضـــح الأمـــنالعـــام للمجلـــسعبـــداللهالشـــيب
هامـــش الملتقـــى الأول لتوقعـــات المتعاملـــن، الـــذي نظمه
مركز نمـــوذج دبي، التابـــع للأمانة العامة للمجلـــسالتنفيذي
لإمارة دبي، تحتشـــعار «منصة إبداعية لخدمـــات ريادية»،
أن المجلـــستلقـــى مـــنخـــال نظـــامشـــكاوىحكومـــة دبي
شـــكوى
300
ألفاً و
113
، ما يقـــارب
2016
حتشـــهر يونيـــو
جهـــة حكوميـــة مشـــاركة في النظام.
37
وملحظـــة، تخص
وأكـــد حـــرص المجلـــس وباســـتمرار علـــى قيـــاس ســـعادة
اجاتهـــم وتوقعاتهـــم في مجـــالات
�
المتعاملـــن، وفهـــم احتي
اســـبمع ما تشـــهده
�
تقديـــم الخدمـــات وتطويرهـــا بما يتن
حكومـــة دبي مـــنتحـــول إلىحكومة ذكيـــة، منخـــالحلول
والعالمي، تعزز
تكنولوجية منافســـةعلى المســـتوى الإقليـــ
مـــن مســـتوى رضـــا المتعاملي.
وشـــدد علـــى الحـــرصعلـــى أن تقـــوم الجهـــات الحكومية
بدراســـة شـــكاوى وملحظـــات المتعاملـــن الـــي نرصدهـــا،
والاســـتفادة منهـــا في تطويـــر وتحســـنمســـتوى الخدمات،
وذلك من خلل دراســـة وتحليل هذه الشـــكاوى والملحظات،
وتحويلهـــا إلى فـــرصلتحســـن الخدمات.
39