26 / 64
ة كهربــاء وميــاه دبي تغيــر مســى
�
أعلنــتهيئــ
قطــاع خدمــات المتعاملــن ليصبــح «قطــاع
إسـعاد المتعاملـن» كمـا تـم تغيـر مسـىإدارة علاقـات
المتعاملــن إلى «إدارة إســعاد المتعاملــن» ومراكــز
خدمــات المتعاملــن إلى «مراكــز الســعادة» ومديــري
مراكــز خدمــات المتعاملــن إلى «ســفراء الســعادة»
وموظفــي الواجهــة الأماميــة – نجــوم الخدمــة - إلى
«نجــوم الســعادة».
ة
�
دب الرئيــس التنفيــذي للهيئــ
�
وأوضــح العضــو المنتــ
ســعيد محمــد الطايــر: «أنــه تماشــياً مــع مبــادرات
القيــادة الرشــيدة الخلاقــة والرائــدة للارتقــاء بإمــارة
دبي إلى مصــاف أرقى المــدن عالميــاً مــنخــ ل تطويــر أداء
ة المحفــزة
�
ة التحتيــ
�
القطــاع الخــاصوالحكــوميوالبنيــ
للاســتثمار والاســتقطاب مــع التكــز علــى العامــل
البشـري والإنسـانيلاسـيما لمواطـي الدولـة والقاطنـن
والزائريــن، وأهميــة العمــل الــدؤوب علــى إســعادهم
وتعزيــز تجربتهــم في شــى المجــالات».
ة كهربــاء وميــاه دبي كأول دائــرة
�
وأوضــح: بــادرت هيئــ
حكوميــة في تصميــم وتطويــر نظــام خــاص لقيــاس
مؤشــر ســعادة المتعاملــن اســتجابة لإطــ ق مبــادرة
صاحــب الســمو الشــيخ محمــد بــن راشــد آل مكتــوم،
نائـبرئيـسالدولـة رئيـسمجلـسالـوزراء حاكـم دبي–
رعــاه الله– لقيــاسســعادة القاطنــنفي إمــارة دبي.
أجهــزة ذكيــة لقيــاس
2015
ة في فبايــر
�
ووفــرت الهيئــ
ســعادة جمهــور المتعاملــن ورضاهــم عــن خدماتهــا
ة إلى إنشــاء لوحــات رقميــة
�
المقدمــة، ثــم عمَــدَت الهيئــ
خاصــة تســتطيع مــن خلالهــا الإدارة العليــا والإدارات
ائج ســعادة المتعاملــن واتخــاذ
�
ة مراقبــة نتــ
�
المعنيــ
ة علــى الفــور.
�
الإجــراءات التحســيني
ة النظـام ليشـملجميـع مراكـز خدمـات
�
وعممـتالهيئـ
ائج الأوليـة وفقـاً
�
ة وجـاءتالنتـ
�
المتعاملـنالتابعـة للهيئـ
للنظـام الداخلـي لقياسمؤشـر سـعادة المتعاملـنمتمية
ة وطمــوح إدارتهــا وموظفيهــا
�
وتتمــاشىمــع رؤيــة الهيئــ
أطلقتخدماتها بلغة الإشارة
«كهرباء دبي» تتبنى
السعادة ضمن مراكز
خدمات المتعاملين
مجلة الحكومة الذكية
28