منصة اسألنا
منصة اسألنا (U-Ask) هي المساعد الحكومي الذكي التفاعلي لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، والمدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وقد صُممت لتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية من خلال تجربة محادثة طبيعية، بسيطة، وسهلة الاستخدام.
منصة اسألنا
منصة اسألنا (U-Ask) هي المساعد الحكومي الذكي التفاعلي لحكومة دولة الإمارات العربية المتحدة، والمدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وقد صُممت لتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية من خلال تجربة محادثة طبيعية، بسيطة، وسهلة الاستخدام.
تمثل منصة اسألنا نقلة نوعية في مسار الخدمات الحكومية الرقمية، حيث تنتقل من النماذج التقليدية المعتمدة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية إلى تجربة تفاعلية أكثر سلاسة ومرونة ترتكز على المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويسهم ذلك في تبسيط الإجراءات، وتوفير الوقت، وتعزيز سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات عبر القنوات الرقمية التي يفضلها المستخدمون.
وتعتمد المنصة على منظومة متكاملة من الممكنات الرقمية الحكومية، تشمل المصادقة الرقمية عبر الهوية الرقمية UAE Pass، والتكامل الذكي من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، مما يمكّن الجهات الحكومية من تقديم معلومات وخدمات استباقية وشخصية تفهم سلوك المستخدم وتتكيف مع احتياجاته في الوقت الفعلي، بما يعزز جودة الحياة ويرتقي بتجربة المتعاملين.
وتركّز المنصة بشكل خاص على تمكين الفئات الأكثر حاجة إلى الدعم الرقمي، مثل كبار السن وأصحاب الهمم، عبر توفير قنوات تواصل أكثر سهولة ومرونة من خلال التفاعل النصي أو الصوتي أو المرئي، بما يسهّل الوصول إلى الخدمات وإنجاز المعاملات الحكومية، ويعزز شمولية الخدمات الرقمية لجميع فئات المجتمع.
وتمثل المنصة كذلك ممكّناً رقمياً وطنياً متكاملاً يعزز التكامل الحكومي، ويدعم نموذج الحكومة الرقمية الموحدة، وترسّخ مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة عالمياً في مجالات التحول الرقمي والابتكار الحكومي.
تعتمد منصة اسألنا على تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة، بما في ذلك النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs)، لفهم استفسارات المستخدمين وتحليل السياق وتقديم إجابات دقيقة وذات صلة. كما تتيح للمستخدمين طرح الأسئلة بسهولة والحصول على إجابات فورية مع توجيههم مباشرة إلى الخدمات والمعلومات المناسبة.
وتدعم المنصة اللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب إمكانية ترجمة المحتوى إلى أكثر من 30 لغة، بما يلبّي احتياجات شريحة واسعة من المستخدمين داخل الدولة وخارجها، ويعزز تجربة الاستخدام لمختلف الفئات والثقافات.
تواصل المنصة التطور المستمر من خلال تبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين الأداء، وتعزيز التخصيص، وتقديم تجربة رقمية أكثر ذكاءً وتفاعلاً واستباقية للمستخدمين.
تمثل منصة اسألنا نقلة نوعية في مسار الخدمات الحكومية الرقمية، حيث تنتقل من النماذج التقليدية المعتمدة على المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية إلى تجربة تفاعلية أكثر سلاسة ومرونة ترتكز على المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويسهم ذلك في تبسيط الإجراءات، وتوفير الوقت، وتعزيز سهولة الوصول إلى المعلومات والخدمات عبر القنوات الرقمية التي يفضلها المستخدمون.
وتعتمد المنصة على منظومة متكاملة من الممكنات الرقمية الحكومية، تشمل المصادقة الرقمية عبر الهوية الرقمية UAE Pass، والتكامل الذكي من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، مما يمكّن الجهات الحكومية من تقديم معلومات وخدمات استباقية وشخصية تفهم سلوك المستخدم وتتكيف مع احتياجاته في الوقت الفعلي، بما يعزز جودة الحياة ويرتقي بتجربة المتعاملين.
وتركّز المنصة بشكل خاص على تمكين الفئات الأكثر حاجة إلى الدعم الرقمي، مثل كبار السن وأصحاب الهمم، عبر توفير قنوات تواصل أكثر سهولة ومرونة من خلال التفاعل النصي أو الصوتي أو المرئي، بما يسهّل الوصول إلى الخدمات وإنجاز المعاملات الحكومية، ويعزز شمولية الخدمات الرقمية لجميع فئات المجتمع.
وتمثل المنصة كذلك ممكّناً رقمياً وطنياً متكاملاً يعزز التكامل الحكومي، ويدعم نموذج الحكومة الرقمية الموحدة، وترسّخ مكانة دولة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة عالمياً في مجالات التحول الرقمي والابتكار الحكومي.
تعتمد منصة اسألنا على تقنيات ذكاء اصطناعي متقدمة، بما في ذلك النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs)، لفهم استفسارات المستخدمين وتحليل السياق وتقديم إجابات دقيقة وذات صلة. كما تتيح للمستخدمين طرح الأسئلة بسهولة والحصول على إجابات فورية مع توجيههم مباشرة إلى الخدمات والمعلومات المناسبة.
وتدعم المنصة اللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب إمكانية ترجمة المحتوى إلى أكثر من 30 لغة، بما يلبّي احتياجات شريحة واسعة من المستخدمين داخل الدولة وخارجها، ويعزز تجربة الاستخدام لمختلف الفئات والثقافات.
تواصل المنصة التطور المستمر من خلال تبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، بهدف تحسين الأداء، وتعزيز التخصيص، وتقديم تجربة رقمية أكثر ذكاءً وتفاعلاً واستباقية للمستخدمين.
الأهداف الاستراتيجية
- تعزيز تبني الممكنات والخدمات الرقمية الحكومية والاستفادة منها.
- تسهيل الوصول الاستباقي إلى الخدمات الحكومية عبر القنوات الرقمية اليومية.
- توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم خدمات ذكية واستباقية.
- تمكين تجربة محادثة طبيعية وأكثر تعاطفاً مع المستخدم.
- توفير تجربة حكومية أكثر سهولة وسلاسة وتكاملاً. دعم تقديم الخدمات الحكومية عبر النص والصوت والصورة.
- تمكين الجهات الحكومية من تقديم خدماتها عبر منصة رقمية موحدة.
- دعم مستهدفات الحكومة الرقمية وتعزيز التنافسية العالمية لدولة الإمارات.
الميزات الرئيسية
- تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي: تفهم المنصة نيّة المستخدم وتقدم إجابات دقيقة ومخصصة
- بنية قابلة للتوسع: مصممة لدعم أعداد كبيرة من المستخدمين بكفاءة
- خدمات قابلة للتخصيص: تجربة رقمية قائمة على الاستباقية والتخصيص وتحليل السياق.
- تنسيق ذكي للخدمات: المنصة مدعومة بعدة أنظمة للذكاء اصطناعي تعمل معاً للإجابة عن استفسارات المستخدمين بسلاسة
- تكامل سلس مع الممكنات الرقمية الحكومية ومنصات الهوية الرقمية.
الأثر والإنجازات
تسهم منصة اسألنا (U-Ask) بشكل فعّال في دعم التحول الرقمي في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تقليل الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة التقليدية. ومع توسع المبادرات الحكومية الرقمية، ساهمت المنصة في تجنب ما يقارب 11 مليون زيارة لمراكز الخدمة، نتيجة انتقال المزيد من الخدمات إلى القنوات الرقمية.
تعزز المبادرة مكانة دولة الإمارات الريادية عالمياً في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتحقيق رؤية "نحن الإمارات 2031"، كما تسهم في تحسين تجربة المستخدم وتسهيل وصول جميع فئات المجتمع إلى الخدمات الحكومية الرقمية.
الأثر المتوقع
- تقليل الاعتماد على مراكز الخدمة التقليدية
- رفع مستويات رضا المتعاملين وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات.
- تعزيز الشمول الرقمي لكافة فئات المجتمع.
- دعم التحول نحو حكومة رقمية أكثر ذكاءً واستباقية.
- تعزيز ريادة دولة الإمارات عالمياً في مجال الخدمات الحكومية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- تمكين الجهات الحكومية من تقديم خدمات مترابطة ومتكاملة عبر منصة موحدة
- تعزيز الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات الحكومية الرقمية.
- المساهمة في تحقيق رؤية "نحن الإمارات 2031".
الجوائز
- حصلت منصة اسألنا (U-Ask) على جائزة "عين على الابتكار للحكومات" من مؤسسة جارتنر – 2023 باعتبارها أفضل ابتكار رقمي حكومي العالم.
- أشادت اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا) بمبادرة منصة اسألنا، ونشرتها كإحدى أفضل الممارسات العالمية.
خارطة الطريق المستقبلية
- توفير قنوات إضافية عبر تطبيقات تفاعلية تسهل الوصول إلى المعلومات والخدمات الحكومية بطرق متعددة، بما في ذلك الصوت والفيديو.
- توسيع نطاق الخدمات لتشمل جميع الجهات الحكومية.
- تمكين تنفيذ الخدمات بشكل رقمي متكامل من البداية إلى النهاية.
- تقديم خدمات أكثر استباقية وتخصيصاً باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
- تعزيز البنية التحتية من خلال مركز الذكاء الاصطناعي والمنصات الرقمية الحديثة.
اقرأ المزيد
آخر تحديث في
04 يونيو 2026
