نبذة عامة
حققت دول مجلس التعاون الخليجي تقدماً كبيراً في مجال التحول الرقمي خلال العقود الماضية، ويرجع الفضل في ذلك إلى عدد من العوامل من بينها التعاون بين تلك الدول على جميع المستويات. وقد نجحت حكومات تلك الدول في توفير خدمات حكومية متطور للجمهور، ولم تدخر جهدا في إدخال التقنيات الحديثة ومواكبة أحدث التوجهات العالمية في عصر الثورة الصناعية الرابعة.
تلعب دولة الإمارات دوراً محورياً في سبيل تعزيز تقدم منطقة الخليج في مجال التحول الرقمي، وتولت زمام القيادة في هذا المجال، كونها أول حكومة إلكترونية في المنطقة منذ عام 2001.
وفي عام 2013، أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، مبادرة الحكومة الذكية. وكان الهدف الرئيسي للمبادرة هو تعزيز سعادة جميع مواطني الدولة. ووصف سموه الحكومة الذكية بأنها حكومة لا تنام (تعمل 24 ساعة في اليوم، 365 يوم في السنة)، مضيافة كالفنادق، سريعة في معاملاتها قوية في إجراءاتها، تستجيب بسرعة للمتغيرات، تبتكر حلولاً للتحديات، تخدم المواطنين في أي وقت وفي كل مكان داخل وخارج الدولة، تحسن حياة الناس وتلبي توقعاتهم.
إضافة إلى التزامها الإقليمي بتحقيق أهداف التنمية المستدامة، ومسارات عمل القمة العالمية لمجتمع المعلومات، تلتزم دولة الإمارات أيضا بدعم الشركاء الإقليميين لتحقيق التحول الرقمي للخدمات الحكومية.
تسعى دولة الإمارات إلى إيصال الخدمات الحكومية إلى مستوى التميز، حتى تكون تلك الخدمات أحد عوامل سعادة المجتمع والتنمية المستدامة بالدولة. وتؤمن الدولة بأن هذا يمكن أن يتحقق من خلال التعاون الشامل على المستوى الإقليمي والعالمي، بعيداً عن ثقافة الانعزال.
وفي هذا السياق، استضافت دولة الإمارات العديد من الاجتماعات وورش عمل للاتحاد الدولي للاتصالات، بالإضافة إلى فعاليات دولية في مجال تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. وقد ترأست دولة الإمارات أيضا عدة فعاليات في قطاع المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات. ومن بين أحدث الفعاليات التي استضافات الدولة في هذا الشأن ورشة العمل الإقليمية لخبراء الحكومة الإلكترونية 2019 (ReGE19).
التعاون مع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)
تتعاون دولة الإمارات العربية المتحدة بانتظام مع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) لتنظيم الاجتماع السنوي لمجموعة العمل المشتركة بين منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية حول الحكومة المفتوحة والمبتكرة، بهدف مشترك يتمثل في تطوير وقيادة النضج الرقمي الشامل. كجزء من برنامج الحوكمة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، يدعم هذا التعاون تبادل الخبرات بين دول الأعضاء في منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية وشركائهم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بهدف تحويل الحوكمة لتكون جاهزة للمستقبل، ومركزة على المواطنين، ومبتكرة ومدعومة رقميًا.
عُقد آخر اجتماع من هذا النوع في أبريل 2025 تحت شعار "تشكيل المستقبل معًا: التحول الرقمي والابتكار لتعزيز المشاركة والخدمات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا" في مقر هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في امارة دبي. كان الغرض من ذلك الاجتماع هو مواصلة البناء على المناقشات السابقة لمجموعة العمل المشتركة بين منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية حول الحكومة المفتوحة والمبتكرة، مع التركيز على التآزر الذي يمكن للحكومات تحديده لتكون أكثر انفتاحًا ورقمية وابتكارًا، وكيف يمكن لهذا النهج أن يساهم في تعزيز مشاركة أكبر للمواطنين وأصحاب المصلحة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
عُقد الاجتماع على مدى يومين وشهد مشاركة مسؤولين حكوميين بارزين من مصر، الأردن، الكويت، لبنان، المغرب، موريتانيا، فلسطين، تونس، المملكة العربية السعودية، المملكة المتحدة واليمن؛ مع متحدثين من حكومات إيطاليا، الأردن، المملكة العربية السعودية، المغرب، إسبانيا والمملكة المتحدة.
شهدت الورشة في اليوم الثاني عرضًا لتجارب دولية رائدة في مجال الشمولية الرقمية والمشاركة المجتمعية وناقش صناع القرار والخبراء طرق تعزيز التحول الرقمي في الحكومات التي ستمكنهم من تقديم خدمات عامة أكثر شمولية وابتكارًا واستجابة. قدمت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية نهجها في تصميم وتقديم الخدمات، مسلطة الضوء على التحديات والفرص الرئيسية في مجال التحول الرقمي الحكومي.
من جهتها، قدمت منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية نهجها في تقديم خدمات عامة متكاملة وشاملة، مستعرضة إطار سياسة الحكومة الرقمية لمنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية إلى جانب الأدوات والتوصيات الرئيسية التي تدعم الشمولية وتحسن تجربة المستخدم. كما شاركت نهجها في التفاعل والابتكار مع المواطنين لتقديم خدمات عامة أكثر وصولًا وشمولية.
تضمنت الأجندة أيضًا جلسة نقاش حول الاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق الحوكمة الفعالة والمساءلة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بالإضافة إلى مناقشات حول بناء بيئة داعمة للذكاء الاصطناعي الموثوق في الخدمات الحكومية.
اختتمت الورشة بجلسة تفاعلية قدمت نماذج وآليات لاختبار وتطوير الخدمات الرقمية. قام المشاركون بتطبيق هذه النماذج على خدمات حكومية مختارة بالتعاون مع ممثلين من الجهات الاتحادية، بهدف تقييم الشمولية وسهولة الوصول عبر جميع مراحل رحلة المستخدم. تم اقتراح حلول عملية وقابلة للتنفيذ لمعالجة تحديات تقديم الخدمات وتحسين إمكانية الوصول للجميع.
من خلال هذه الورشة، تؤكد الإمارات العربية المتحدة التزامها بتعزيز الحوار البناء الذي يدعم التحول الرقمي الشامل في جميع أنحاء المنطقة. كما تهدف إلى تعزيز تبادل المعرفة ومشاركة التجارب الناجحة بين الدول، مما يساعد على إنشاء نماذج حكومية مبتكرة قادرة على الاستجابة بفعالية لتطلعات مجتمعات العصر الرقمي.
القمة العالمية للحكومات
أطلقت دولة الإمارات القمة العالمية للحكومات في العام 2013، وهي أكبر تجمع حكومي سنوي عالمي. تعمل القمة العالمية للحكومات كمنصة دولية تهدف إلى استشراف مستقبل الحكومات حول العالم، وتحدد لدى انعقادها سنوياً برنامج عمل حكومات المستقبل، مع التركيز على تسخير التكنولوجيا والابتكار لمواجهة التحديات التي تواجه البشرية. تجمع القمة الحكومية قيادات الحكومات والفكر وصانعي السياسات والمجتمع المدني والقطاع الخاص لمناقشة سبل تطوير مستقبل الحكومات بناءً على أحدث التطورات والاتجاهات المستقبلية. تتجلى رسالة القمة في "إلهام واستشراف حكومات المستقبل" ورؤيتها في "أن نكون المنصة العالمية لاستشراف مستقبل الحكومات حول العالم".
إنجازات القمة العالمية للحكوماتالقمة العالمية للحكومات- 2023
عقدت القمة العالمية للحكومات 2023 تحت شعار "استشراف مستقبل الحكومات"، وسلطت أجندتها الضوء على المحاور الستة التالية:
تسريع التنمية والحوكمة
يركز على تمكين الحكومات من وضع النماذج الحكومية والسياسات والتكنولوجيا المبتكرة من خلال الارتقاء بالخدمات الحكومية والابتكار.
مستقبل المجتمعات والرعاية الصحية
يتناول أثر العولمة على المجتمعات الافتراضية وأهمية معالجة القضايا المتعلقة بأخلاقيات العمل والسلوك ومعالجة حالة أنظمة الصحة العالمية بما يتضمن الصحة العقلية وتحليل التطورات المستقبلية.
استكشاف آفاق جديدة
يبحث عن أهمية استكشاف آفاق جديدة للعلم من خلال العلوم والتكنولوجيا لحل أبرز التحديات واغتنام فرص العقد المقبل.
حوكمة المرونة الاقتصادية والتواصل
يناقش عمليات دعم وتطبيق الأطر والهياكل الاقتصادية والسياسات التي تساهم في تعزيز الانتعاش الاقتصادي وتمكين الحكومات من تحقيق المرونة الاقتصادية والازدهار والشفافية عن طريق الحد من آثار الأزمات التي هي من صنع الإنسان.
تصميم واستدامة المدن العالمية
يسلط الضوء على أهمية تسريع عملية الاستدامة وتوفير الموارد لعالمنا نحو التوسع الحضري السريع ويمكن للحكومات أن تنشأ مدن مستدامة من خلال علم النفس الحضري والبنية التحتية الذكية وأنظمة النقل المستدامة وإنتاج واستهلاك الطاقة المستدامة، إلى جانب مشاركة المواطنين والحكومات.
التعليم والوظائف كأولويات الحكومة
يركز على إعطاء الأولوية للتعلم والعمل كأمر أساسي في تحقيق التغييرات للأجيال المقبلة وتطويرها، وأهمية تكيف الحكومات مع الظروف والتغيرات السريعة في القوى العاملة والقطاعات التعليمية لدعم الفكر الجديد ونماذج العمل والتنمية الوطنية وتطوير المهارات.
جمعت القمة تحت مظلتها نخبة من قادة الحكومات والوزراء وكبار المسؤولين وصنّاع القرار ورواد الأفكار والمختصين في الشؤون المالية والاقتصادية والاجتماعية من مختلف دول العالم، لتبادل الخبرات والمعارف والأفكار التي تسهم في تعزيز التنمية والازدهار حول العالم.
دليل الخدمات الحكومية العالمية- 2023
يهدف دليل الخدمات الحكومية العالمية - 2023 (PDF, 7.98 MB) إلى تزويد مسؤولي الخدمات الحكومية بأفضل مرجع عالمي بشأن تجربة الخدمة الحكومية للمواطنين والمقيمين، وأفضل الممارسات لتطوير استراتيجيات تجربة الخدمة الحكومية في المستقبل. ويتضمن التقرير بعض الأمثلة الرائدة التي تساعد على رسم أولويات الخدمة الحكومية في السنوات القادمة.
جوائز القمة العالمية للحكومات
تقدم القمة العالمية للحكومات جوائز لفئات مختلفة من المواهب تقديراً لمساهمتهم الاستثنائية في خلق مجتمع أفضل. تشمل جوائز القمة ما يلي:
برنامج التبادل المعرفي الحكومي
برنامج التبادل المعرفي الحكومي، هو منصة أطلقتها حكومة الإمارت لنقل أفضل الخبرات والممارسات التي تنتهجها حكومة دولة الإمارات في مجال التطوير الحكومي إلى الدول الأخرى.
يهدف البرنامج إلى تسهيل تبادل المعرفة، ومساعدة الدول المشاركة في البرنامج على مواكبة الاتجاهات العالمية واغتنام فرص التنمية.
تستند منهجية التبادل المعرفي للبرنامج على بناء شراكات بين حكومة دولة الإمارات وحكومات الدول المشاركة بهدف تبادل أفضل الممارسات والخبرات في مجالات التعاون المتفق عليها وهي:
- الخدمات الحكومية - تتمثل المبادرات الرائدة لحكومة الإمارات العربية المتحدة في الخدمات الحكومية ، تحت مظلة برنامج التبادل المعرفي الحكومي ، في ركيزتين رئيسيتين هما: برنامج بناء القدرات الحكومية، و جائزة أفضل خدمة حكومية عبر تطبيقات الهاتف المحمول والتي تستهدف طلاب الجامعات لتقديم حلول إبداعية لتحسين الخدمات الحكومية عبر تطبيقات الهواتف الذكية.
- التميز الحكومي- يهدف محور التميز الحكومي إلى نقل تجربة الإمارات والممارسات الرائدة في مجال التميز الحكومي إلى الدول الأخرى من خلال نشر ثقافة الجودة والتميز بين ممثلي الجهات الحكومية وتطوير نموذج التميز الذي يناسب الدولة الشريكة.
- المسرّعات الحكومية - تشكل المسرعات الحكومية منصّة للتعاون بين الجهات الحكومية للبحث عن حلول للتحديات وتحقيق الأهداف خلال فترات زمنية قصيرة. تركّز المسرعات على تسريع تنفيذ البرامج الاستراتيجية، وتسريع النتائج وتحفيز الابتكار، وتؤكد على أهمية التكامل بين الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، والقطاع الخاص، والقطاع الأكاديمي، والمؤسسات غير الحكومية.
- الأداء الحكومي- يهدف محور الأداء الحكومي إلى وضع إطار للأداء الحكومي بطريقة تمكن حكومة الدولة الشريكة من إثراء خبرتها في إدارة الأداء، ومراجعة / تطوير وصقل خطتها الوطنية لتحقيق رؤيتها المستقبلية.
- الابتكار الحكومي- يهدف إلى تحفيز وإثراء ثقافة الابتكار في القطاع الحكومي من خلال تطوير إطار ابتكار متكامل.
- التنافسية والإحصاء - يهدف محور التنافسية الحكومية والإحصاء إلى مشاركة تجربة دولة الإمارات في إدارة ومراقبة تقارير التنافسية العالمية ومشاركة أفضل الممارسات الإماراتية في مجال التنافسية العالمية. يلعب المركز الاتحادي للتنافسية والإحصاء دورا رائدا في مجال تعزيز السمعة العالمية وتطوير وتعزيز أداء الدولة في مجالات التنافسية العالمية والإحصاء والبيانات.
- القيادات وبناء القدرات - يهدف برنامج بناء القدرات إلى تطوير مسؤولي التغيير داخل الحكومة للقيادة والابتكار والعمل نحو خلق نجاحات تحتسب لدولتهم. يتم تطوير مهارات الأفراد ورفع مستوى وعيهم في المجالات المستهدفة، بما يتماشى مع احتياجات وأولويات الحكومة.
- الموارد البشرية الحكومية- يهدف محور الموارد البشرية الحكومية إلى وضع أنظمة وسياسات وتشريعات الموارد البشرية لإدارة رأس المال البشري بشكل أفضل في القطاع الحكومي.
- البرمجة – تهدف مبادرة المليون مبرمج عربي ، إلى تمكين مليون شاب عربي بلغة المستقبل ، وإعداد الجيل القادم من خبراء التكنولوجيا وخلق فرص عمل جديدة في المنطقة. بناءً على نجاح هذه المبادرة ، أقامت المبادرة شراكات ناجحة مع حكومات مختلفة كجزء من برنامج تبادل التبادل المعرفي الحكومي
- ريادة الأعمال والشركات الناشئة- توفر منطقة 2071 توفر نظاماً بيئياً للابتكار يجمع بين المواهب والمسؤولين الحكوميين وكوادر القطاع الخاص وغيرهم من العقول للتعاون في تصميم واختبار الحلول المبتكرة.
منذ إطلاق البرنامج، أبرمت حكومة الإمارات اتفاقيات مع عدة دول لبناء القدرات المؤسسية والتطوير الحكومي. تشمل الدول المشاركة:
- مصر
- صربيا
- أوزبكستان
- رواندا
- سيشيل
- الأردن
- السنغال
- اليونان
- غيانا
- كولومبيا
- العراق
- كوستا ريكا
- السودان
- قيرغيزستان
- إسبانيا
- جزر المالديف
- بربادوس
- جمهورية افريقيا الوسطى
- باراغواي
- جورجيا
- ألبانيا
- مالطا
- كردستان
- كازاخستان
- تركمانستان
-
رومانيا
-
زيمبابوي
-
أذربيجان.
اقرأ المزيد عن برنامج التبادل المعرفي الحكومي
شاهد مقاطع فيديو على قناة اليوتيوب الخاصة ببرنامج التبادل المعرفي الحكومي.
روابط ذات صلة
الورشة الإقليمية لخبراء الحكومة الإلكترونية
في إطار الدور القيادي لدولة الإمارات على المستوى الإقليمي في مجال تنمية الحكومة الإلكترونية، فقد استضافت الدولة، بتعاون مع دول مجلس التعاون الخليجي، ورشة العمل الإقليمية لخبراء الحكومة الإلكترونية 2019 (ReGE19) لمناقشة التحديات التي يواجهها الشركاء في تلبية متطلبات استبيان الحكومة الإلكترونية الصادر عن الأمم المتحدة. وقد بادرت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بدعوة الخبراء للاجتماع من أجل استكشاف التحديات تحت سقف واحد ومشاركة نتائج النقاش مع بقية دول العالم.
الهدف من الورشة
تمثل الحكومة الإلكترونية أحد العناصر الجوهرية في بناء إطار استراتيجي لتحقيق التنمية المستدامة، لذلك ركزت الورشة على استكشاف طرق تحسين مؤشرات تنمية الحكومة الإلكترونية والاستفادة منها مستقبلياً في التعاون مع الدول الأعضاء. وشملت الأهداف الرئيسية للورشة ما يلي:
- استكشاف القضايا والتحديات والفرص الجديدة التي لها علاقة بمؤشرات تنمية الحكومة الإلكترونية؛
- التعلم من أفضل الممارسات والتجارب العالمية؛
- مشاركة معارف الخبراء في مجال الحكومة الإلكترونية والمعلومات وتكنولوجيا الاتصالات؛
- ضمان استخدام مؤشرات الأمم المتحدة من أجل تعزيز وتحسين أساليب تقديم الخدمات الحكومية للجميع دون أن تترك أحداً؛
- استخدام تلك المؤشرات في وضع استراتيجية التنمية على المستوى الوطني لكل دولة واعتمادها في مؤشرات الأداء الخاصة بها.
النسخة العربية لدراسة الحكومة الإلكترونية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية ، بالتعاون مع منظمة الأمم المتحدة، النسخة العربية من تقرير دراسة تنمية الحكومة الإلكترونية الصادر عن الأمم المتحدة. ويهدف إطلاق النسخة العربية إلى نشر المعرفة بين الدولة العربية، خاصة مع المختصين والعاملين على تقديم الخدمات الحكومية.
تهدف النسخة العربية من الدراسة إلى إعطاء الحكومات العربية فرصة للتعرف على الممارسات والتقارير العالمية المتقدمة في مجال التحول الرقمي، والمعايير المطلوبة لتمكينها من التقدم في هذا المجال.
اطلع على
- النسخة العربية من دراسة تنمية الحكومة الإلكترونية- 2022 (PDF-10.7 MB)
- النسخة العربية من دراسة تنمية الحكومة الإلكترونية- 2020 (PDF-10.7 MB)
- النسخة العربية من دراسة تنمية الحكومة الإلكترونية - 2018 (PDF-73.0 MB).
فعاليات الاتحاد الدولي للاتصالات
استضافت دولة الإمارات وترأست العديد من الفعاليات الدولية في مجال المعلومات وتكنولوجيا الاتصالات، مما يؤكد مكانتها الريادية على المستوى الإقليمية والعالمي.
| التاريخ | الفعالية |
|---|---|
| 2019 | استضافة الورشة الإقليمية لخبراء الحكومة الإلكترونية 2019 |
| رئاسة الاجتماع التحضيري لمؤتمر الاتصالات الراديوية 2019 | |
| 2018 | رئاسة المجموعة العربية للتحضير لمؤتمر المندوبين المفوضين 2018 |
| رئاسة منتدى القمة العالمية لمجتمع المعلومات | |
| استضافة مؤتمر المندوبين المفوضين لعام 2018 | |
| 2017 | رئاسة المجموعات العربية والخليجية المكلفة بالتحضير للمؤتمر العالمي لتنمية الاتصالات لعام 2017 |
| 2016 | رئاسة لجنة الدراسات 20 لقطاع تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات بشأن إنترنت الأشياء للأعوام 2016-2020 |
| 2015 | رئاسة لجنة الدراسات 20 لقطاع تقييس الاتصالات بالاتحاد الدولي للاتصالات بشأن إنترنت الأشياء لعامي 2015-2016 |
| 2014 | رئاسة المجموعة العربية للتحضير لمؤتمر المندوبين المفوضين لعام 2014 |
| استضافة المؤتمر العالمي لتنمية الاتصالات | |
| 2013 | رئاسة الفريق العامل التابع لمجلس الاتحاد الدولي للاتصالات من أجل عولمة مناسبة الذكرى 150 لتأسيس الاتحاد (2013-2015) |
| 2012 | رئاسة المؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية في جنيف |
| استضافة منتدى الاتصالات العالمي للاتحاد | |
| استضافة ندوة المعايير العالمية | |
| استضافة الجمعية العالمية لتقييس الاتصالات | |
| استضافة المؤتمر العالمي لتكنولوجيا المعلومات | |
| 2010 | رئاسة المجموعة العربية للتحضير لمؤتمر المندوبين المفوضين لعام 2010 |
| 2009 | رئاسة مجموعة العمل التابعة للاتحاد الدولي للاتصالات بشأن التحول من الإصدار الرابع إلى الإصدار السادس لبروتوكول الإنترنت |
| 2008 | رئاسة المجموعة العربية للطيف الترددي بشأن التحضير للمؤتمر العالمي للاتصالات الراديوية |
| 2007 | استضافة الندوة العالمية لمنظمي الاتصالات |
| رئاسة المجموعة التابعة للاتحاد الدولي للاتصالات المعنية بالمصطلحات (2007-2010) |
التعاون الإقليمي
مـصـر
في فبراير 2018 وقعت دولة الإمارات اتفاقية تعاون مع جمهورية مصر العربية لتبادل الخبرات والتجارب المهمة والتعاون في مجالات تطوير الخدمات الحكومية. وتهدف الاستراتيجية بشكل رئيسي إلى تطوير الخدمات الإلكترونية الذكية للحكومة المصرية، فضلا عن الاستفادة من التقدم الكبير الذي تحرزه حكومة دولة الإمارات في هذا المجال.
وبدعم ومشاركة من حكومة دولة الإمارات استضافت القاهرة في 30 يوليو 2018 فعاليات مؤتمر " مصر للتميز الحكومي 2018" الذي مثل الحدث الأول من نوعه في مصر لتحديث الأداء الحكومي وذلك تفعيلاً للشراكة الاستراتيجية وتبادل الخبرات بين دولة الإمارات ومصر بهدف بناء نموذج إداري عربي.
الأردن
شهد شهر يونيو من عام 2018 توقيع اتفاقية تعاون بين حكومتي دولة الإمارات والمملكة الأردنية، لتحديث الأداء الحكومي في المملكة خلال السنوات الثلاث القادمة، وتحسين الخدمات مع التركيز على الخدمات الإلكترونية والذكية.
وتشمل الاتفاقية الموقعة عدة محاور تركز على تبادل المعرفة والاستفادة من الخبرات المتبادلة والأدلة والنماذج التطويرية في العمل الحكومي، إلى جانب تطبيق أفضل الممارسات في الخدمات الحكومية والخدمات الذكية والأداء المؤسسي والابتكار والتميز، وبناء القيادات والقدرات.
روابط ذات صلة
آخر تحديث في
19 نوفمبر 2025
