المساعدة المباشرة للحصول على الخدمات الرقمية في دولة الإمارات
وصول شامل إلى الخدمات الحكومية
في إطار مسيرتها نحو التحول الرقمي، تواصل دولة الإمارات العربية المتحدة جهودها لضمان استفادة جميع فئات المجتمع من التطور التقني. وإلى جانب المنصات الرقمية، توفر الدولة أماكن ميدانية مثل مراكز الخدمة الحكومية (مراكز سعادة المتعاملين) والمكتبات العامة ومكاتب البريد، حيث يمكن للأفراد الحصول على مساعدة شخصية في الوصول إلى الخدمات الإلكترونية.
وتأتي هذه المبادرة ضمن الاستراتيجية الوطنية لتعزيز الشمول الرقمي وتمكين كبار المواطنين والأشخاص من أصحاب الهمم وغيرهم من الفئات من استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بسهولة وثقة.
وتأتي هذه المبادرة ضمن الاستراتيجية الوطنية لتعزيز الشمول الرقمي وتمكين كبار المواطنين والأشخاص من أصحاب الهمم وغيرهم من الفئات من استخدام الخدمات الحكومية الرقمية بسهولة وثقة.
توجيهات مجلس الوزراء حول الدعم الميداني للخدمات الرقمية
بموجب توجيه صادر عن مجلس الوزراء لعام 2025، تلتزم جميع الجهات الحكومية الإتحادية بتوفير المساعدة المباشرة للمتعاملين في مراكز الخدمة (سعادة المتعاملين) المنتشرة في الدولة.
ويتوجب على كل مركز:
- تخصيص موظفين مدرَّبين لإرشاد المتعاملين في استخدام المنصات والتطبيقات الرقمية.
- تخصيص ركن للخدمات الرقمية يستفيد منه المتعاملون في إتمام معاملاتهم الإلكترونية بسهولة ويسر.
- استقبال المتعاملين الذين يراجعون مراكز الخدمة وتقديم الدعم اللازم لهم لضمان إتمام معاملاتهم بكفاءة.
- تخصيص نقاط خدمات مزودة بالأجهزة والأدوات التكنولوجية اللازمة للوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت.
- تقديم خدمات مرنة وسهلة الوصول مع إعطاء الأولوية لكبار المواطنين وأصحاب الهمم.
وأكدت الحكومة أنه لا يجوز رفض تقديم الخدمة لأي متعامل بحجة توافرها رقمياً، بل يجب تمكينه من إنجاز معاملته حضورياً أو عبر القنوات الرقمية. كما يتعين على الجهات تطوير آلية واضحة لاستقبال المتعاملين الراغبين في مقابلة المسؤولين، والاستماع الى ملاحظاتهم واقتراحاتهم، بما يعزز التحسين المستمر لتجربة المتعاملين ويرسخ مبدأ الشفافية في تقديم الخدمات الحكومية.
دعم كبار المواطنين وأصحاب الهمم
تولي الحكومة اهتماماً خاصاً بكبار المواطنين وأصحاب الهمم الذين قد يواجهون صعوبة في استخدام التطبيقات الرقمية بسبب تعقيد الواجهات أو محدودية المعرفة بالتقنيات الحديثة أو المخاوف المرتبطة بالخصوصية والأمن الإلكتروني.
ومن خلال تبسيط المنصات الرقمية وتوفير الدعم البشري المباشر، تضمن الدولة تجربة استخدام مريحة وآمنة لجميع أفراد المجتمع.، وتؤكد التزامها بأن يكون التحول الرقمي شاملاً وعادلاً لا يستثني أحداً.
نحو مجتمع رقمي شامل ومترابط
من خلال هذا النهج المتكامل، تؤكد دولة الإمارات رؤيتها في بناء مجتمع رقمي متكامل وشامل، يجمع بين الابتكار الإنساني والتقني لخدمة جميع أفراد المجتمع على حد سواء، بما يعزز جودة الحياة ويعكس ريادة الدولة في تقديم خدمات حكومية متقدمة وسهلة الوصول للجميع.
مصادر:
موظفون لإنجاز الخدمات الرقمية «حضورياً» في الجهات الحكومية - الإمارات اليوم
آخر تحديث في
17 أكتوبر 2025
