يبين ميثاق إسعاد المتعاملين في الجهات الاتحادية حقوق وواجبات المتعامل تجاه الجهات الاتحادية فيما يتعلق بالسرعة في الأداء، واللباقة في التعامل، والمهنية العالية في توفير الخدمات.

كما يتضمن الميثاق بعضاً من المسؤوليات التي يُستحسن للمتعامل مع الجهات الاتحادية مراعاتها للحصول على أفضل خدمة، وتتلخص في :

• تقديم الاحترام المتبادل
• توفير الأوراق الثبوتية، والمستندات المطلوبة مسبقاُ لإتمام المعاملات
• الإعلام في حال وجود خطأ أو تعديل في البيانات، أو تغيير في المعلومات الشخصية، أو الظروف المتعلقة بإتمام الخدمة
• الرد على أية استفسارات من فريق الخدمة.

اقرأ عن: 

• وثيقة السلوك المهني وأخلاقيات الوظيفة العامة في الحكومة الاتحادية (PDF, 440 KB)
• وعد حكومة الإمارات لخدمات المستقبل
• جهود دولة الإمارات في إسعاد تجربة المتعامل مع الخدمات العامة، ومبادرات برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.