تجارب المستخدم من مختبر تجربة المستخدم في الربع الثاني من عام 2023

النتيجة

كما تم في الربع الأول من السنة، يقوم فريق من الباحثين ذوي الخبرة بتحليل جلسات تجربة المستخدم بداية من الملاحظات العامة وحتى التعليقات، إلى جانب تسجيل حركة العين باستخدام متتبع حركة العين، وهو ما يلعب دوراً هاماً في تحسين وتوفير تجربة مستخدم استثنائية. 

بعد كل جلسة، يتم رفع النتائج إلى الإدارات المختصة المقدمة للخدمة لتوفير الدعم اللازم لتحسين رحلة العملاء بشكل عام باستخدام المنصات الرقمية المختلفة للوزارة.

وبناء على ذلك، فإن أبرز النتائج الرئيسية هي كالتالي:

• معظم المستخدمين كانوا ممتنين للتغييرات والتحديثات الجديدة على خدمات الوزارة ومنصاتها الرقمية.
• معظم المستخدمين أبدوا إعجابهم بسهولة عملية التقديم على الخدمات وعلى تصميم الموقع الإلكتروني للوزارة.
• معظم المستخدمين احبوا وجود عدد الخطوات في عناوين تماذج التقديم.