التاريخ

تاريخ البدء

27/05/2021

تاريخ الإغلاق

20/09/2021

شارك

استبيان رضى المتعاملين عن مركز الاتصال

الموضوع

انطلاقا من توجه الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية في تقديم افضل الخدمات للجمهور,فقد تبنت الهيئة مشاركة الجمهور في تقييم جميع ما 

 تقدمه الهيئة من خدمات وغيرها لذا يتيح هاذا الاستبيان المشاركة الفعالة بأراءكم واقتراحاتكم

الهدف

تقييم ووضع الخطط التي تلبي التوقعات.


النتيجة

بعد الاطلاع على اراء ومقترحات الجمهور تم العمل على الاتي:

 

 

·       جاري العمل على تحديث نظام الهاتف وشجرة الرد الصوتي وتقليل الخيارات لتسهيل وتقليل مدة الانتظار

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها التحية والتعريف بنفسه - تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها التعامل مع المتعاملين - تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها الأسئلة الاسكتشافية - تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يتم التعامل مع الشكاوى ومعلومات المتعاملين بسرية تامة حيث انها من ضمن اساسيات أمن وسياسة المعلومات - تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها تزويد المتعاملين بالمعلومات والحلول الصحيحة- تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها مهارات التواصل- تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها الكفاءة - تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون باتباع الإجراءات المتعلقة بأساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها انهاء المكالمة- تم ارسال تذكير للموظفين

 

·       يقوم الموظفون بحث المتعامل على تقييم جودة الخدمة المقدمة بعد نهاية المكالمة حيث انها من أساسيات الرد على المتعاملين وتدرج ضمن تقايييم الجودة ومنها انهاء المكالمة- تم ارسال تذكير للموظفين

 

 

(success)