التاريخ

تاريخ البدء

01/09/2020

تاريخ الإغلاق

30/09/2020


جهات الاتصال

البريد الإلكتروني

mo.aljabri@mohre.gov.ae

الاسم

موضي الجابري

رقم الهاتف المتحرك

شارك

المختبر التفاعلي – وزارة الموارد البشرية والتوطين



نفذت وزارة الموارد البشرية والتوطين أول مختبر تفاعلي بإشراف مجلس الابتكار وبحضور شرائح متنوعة من الموظفين والمتعاملين، وتقوم فكرة المختبر التفاعلي على طرح تحدٍّ تواجهه الوزارة وصياغته على هيئة سؤال محدد يحفز الحضور على طرح مجموعة من الأفكار التي من شأنها أن تسهم من مواجهة التحدي والتغلب عليه، وفي النهاية اختيار الفكرة الفائزة القابلة للتنفيذ.

ومحور سؤال المختبر التفاعلي الذي تم تنفيذه كان "كيف يمكن للوزارة أن تبتكر قنوات جديدة في تواصلها مع المتعاملين؟"، حيث تم في البداية استعراض جهود الوزارة في تبني قنوات متعددة تتواصل عن طريقها من كافة شرائح المتعاملين، خاصة وأن تنوع فئات المستفيدين من خدمات وزارة الموارد البشرية والتوطين يجعلها في سباق دائم مع الزمن لضمان الوصول لصوت المتعامل، ورغم كافة الجهود المبذولة في هذا الجانب، إلاّ أن قيادات الوزارة تحث  على الدوام على ابتكار كافة السبل لتسهيل تواصل الوزارة مع متعامليها.

وبعد شرح التحدي الموجود، تم إعطاء المجال لمرحلة استمطار الأفكار، وهي المرحلة التي يقول فيها الحضور بإدراج جميع الأفكار التي لديهم في هواتفهم وأجهزتهم الذكية المربوطة بشكل آلي بالمختبر التفاعلي، حيث تظهر كافة الأفكار (دون الإشارة إلى صاحبها) على شاشة الاستعراض بشكل فوري، وقد تم خلال هذه المرحلة استمطار 35 فكرة متنوعة خلال مدة لا تتجاوز النصف ساعة.

وبعدها جاءت مرحلة القرار والتي ترتكز على مرحلتين من التصويت، وتقوم المرحلة الأولى من التصويت على اختيار أفضل خمسة أفكار، حيث يختار الحضور من خلال أجهزتهم الذكية الأفكار التي يرشحونها، وتظهر أمام شاشة العرض بشكل آلي أفضل 5 أفكار نالت أعلى نسبة من التصويت، وعقب ذلك جاءت مرحلة التصويت النهائي للفكرة الفائزة من إجمالي الخمسة أفكار التي تم اختيارها في المرحلة الأولى.

وحرصت الوزارة على خوض تجربة المختبر التفاعلي عقب إعلان الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات أن المختبر يأتي ضمن آليات المشاركة الرقمية في مجتمع دولة الامارات وتعزيز مؤشر الخدمات الذكية في كافة الجهات الحكومية الاتحادية، وذلك لإشراك الجمهور وسماع صوته والأخذ بآرائه حول تطوير العمل الحكومي من خدمات وإجراءات وسياسات.


الهدف: ضمان تعزيز دور الآليات والتقنيات الحديثة التي من شأنها الارتقاء بالعمل الحكومي ومشاركة تطويره مع مختلف شرائح المجتمع، علاوة على تحفيز استنباط الأفكار الإبداعية في طرح الحلول الجذرية بأساليب جديدة ومبتكرة وفورية.

 

 اتخاذ القرار: وستقوم وزارة الموارد البشرية والتوطين بدراسة كافة الأفكار التي تم طرحها، مع التركيز على الفكرة الفائزة وتطويرها لضمان تطبيقها بالشكل الأمثل وفي أسرع وقت، وتتحور الفكرة الفائزة حول استخدام تقنية (الروبوت الافتراضي) في التواصل مع المتعاملين، بحيث يسهل على المتعاملين متابعة طلباتهم وتحديثها بشكل آني وفوري، علاوة على الاستفادة من خدمات (الروبوت الافتراضي) في تنبيه المتعامل بالخدمات الجديدة والخدمات الإضافية المرتبطة بطلباتهم، مما يوفر عليهم الوقت والجهد.

 

 

 


(success)