لم أعد بحاجة إلى
زيارة خدمة العملاء
توفير الزمن والمجهود من
أهممميزات التطبيق
�
على القائمين على التطبيق
سرعة تدارك مشكلة سرعة
استقبال البيانات
مينا كيوان
رياض صندقلي
مصطفى الضبع
شعبخدماتها ما بين تطبيق
�
كافةتحتمظلة واحدة، حيث تت
سي، وثالثلخدمات
�
آخر للتاك
�
أغلب الخدمات، و
�
ضم
�
سي ي
�
رئي
ستحق المراجعة في خطتها نحو
�
ي
ً
أمرا
�
أخرى، وهو ما اعتبره
�
أن من
�
شوقي
�
إذ يعتقد
� ،
تحويل خدماتها للمفهوم الذكي
ضل تقديم كافة خدمات الهيئة في تطبيق موحد، كما هي
�
أف
ال
أخرى.
الحالفي تطبيقات الجهات الحكومية ال
ؤكد
�
شكلة كبيرة، لكنه ي
�
أنهذه النقطةتمثلم
�
شوقي
�
ول يعتقد
شكال الذكية
�
أ
ضل ال
�
أف
�
من
ً
أن التطبيق يعد واحدا
�
شكل عام
�
ب
أكثر
إذ يجمع الخدمات ال
� ،
لخدمات الجهات الحكومية
من قبل عملء الهيئةتحتمظلة واحدة.
ً
ستخداما
�
ا
صنف تطبيق الهيئة الذكي
�
إنه
�
صندقلي فيقول
�
ض
�
أما ريا
�
صة
�
سةنجوم على من
�
صل الخم
�
أ
�
أربعةنجوم من
ضمن فئة ال
�
صره
�
الزمن والمجهود الذي اخت
ً
أندرويد)، معتبرا
�(
شغيل
�
الت
في مراجعة مراكز
ً
سابقا
�
ضيع
�
على العملء والذي كان ي
أمام ماكينات الدفع وفي الذهاب للبقالت
�
خدمة العملء، و
أكبر
سالك، يعد الميزة ال
�
شراء بطاقات
�
ومحطات الوقود ل
أهم التي قدمها التطبيق.
وال
يتفرد عن غيرة من
RTA
أن تطبيق
�
صندقلي
�
واعتبر
ستخدام
�
صالح لل
�
أنه
�
تطبيقات الخدمات الحكومية ب
شموله
�
أو حتى الزائرين لها، ل
� ،
للمقيمين داخل الدولة
الت العامة،
�
معلومات وافية عن رحلت مترو دبي والموا
سيدبي.
�
وتاك
أن المزايا التي يوفرها
�
إلى
�
سيرين روجي
�
شارت
�
أ
�
ومن جانبها
للمقيمين داخل الدولة كبيرة للغاية، على الرغم من ظهور
إلكتروني للهيئة
إنما في النظام ال
�
س في التطبيق، و
�
أخطاء لي
�
صيده ومخالفاته.
�
شحن ر
�
سالكو
�
سابقيمة
�
فيطريقة احت
تكمن في خدماته
RTA
ضل مزايا
�
أف
�
أن
�
واعتبرت روجي
إحدى
�
ستقبلت
�
سها عندما ا
�
ستذلك بنف
�
لزائري دبي، حيثلم
سهل
�
إمارة دبي، حيث
سياحية ل
�
قريباتها التي كانتفي زيارة
صول
�
الت العامة، والو
�
صول على الموا
�
عليها التطبيق الح
سي.
�
لمحطات المترو، ومعرفة مواعيد الرحلت، وطلب التاك
ضبع
�
صطفى ال
�
ستقبال البيانات جعل م
�
لكن البطء في ا
ً
سة نجوم، مكتفيا
�
صنيف التطبيق في فئة الخم
�
يتراجع عن ت
أن التطبيق فيمجمله ممتاز من
�
إلى
� ً
أربعة نجمات، لفتا
بال
سرعة
�
إلى النتباه ل
�
شملها، لكن يحتاج
�
حيث النقاط التي ي
ً
ستغرق وقتا
�
أحيان وي
ض ال
�
أخر بع
�
إذ يت
� ،
ستقباله للبيانات
�
ا
صيد
�
شحن الر
�
ساب، ودفع قيم
�
ما في فتح الح
ً
نوعا
ً
طويل
القائمين على البرنامج
ً
سالك والمواقف، مطالبا
�
لخدمات
سراعفيمعالجة هذا الخلل.
�
إ
بال
أن العمليات
� )
ستخدم
�
ضح محمد الختم (م
�
أو
�
في حين
ساب مخالفات
�
في طريقة احت
ً
إلكترونية للهيئة وتحديدا
ال
أنه
�
ؤكد
�
ض المراجعة، لكنه مع ذلك ي
�
إلى بع
�
سالك)، بحاجة
�
ستغناء عن التطبيق الذي يوفر كامل الخدمات
�
ستطيع ال
�
ل ي
ستخدمينكافة.
�
التي يحتاجها جمهور الم
،
"
س
�
إ
�
أو
�
أي
�
"
صة
�
أربعة نجوم للتطبيق على من
�
ومنح الختم
سبب
�
ب
ً
سة، يبقى غائبا
�
صنيف النجوم الخم
�
أن ت
� ً
ضحا
�
مو
سرعة التطبيق، والنظام
�
في
ً
أحيانا
�
أخطاء التي تظهر
ال
إلكترونيللهيئة.
ال
إزاء توزيع خدمات الهيئة
�
إلى تحفظه
�
شار الختم
�
أ
�
كذلك
سي وتطبيقات فرعية، في الوقت الذي
�
الذكية على تطبيق رئي
ستخدمون تقديها تحت مظلة تطبيق
�
ضل فيه الم
�
كان يف
ستطيع عبره
�
ساب موحد ي
�
شاء ح
�
إن
�
ستخدم
�
ضمن للم
�
واحد، ي
سجل موحد له
�
ستطيع حفظ
�
سي
�
إدارة عملياته كافة، حيث
�
أوقاتها.
�
ضم كافة معاملته وقيمها و
�
ي
مافي
ً
شمولينوعا
�
سي للهيئة بالجيد وال
�
صفالتطبيق الرئي
�
وو
س بها من الخدمات التي يحتاجها المقيمون
�
سبة ل بئ
�
توفير ن
شكل عام، وكذلك الزائرين.
�
في دبي والدولة ب
سة
�
س
�
ؤ
�
أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لم
�
ضح
�
أو
�
ومن جهته
شراف على
�
إ
س فريق ال
�
ص ورئي
�
الترخي
تنفيذ خريطة الطريق المتكاملة
إلى الحكومة الذكية
�
ل
ّ
للتحو
أن الخطــة
�
في الهيـــــــــــــئة
ستراتيجـــــــية لطـــــرق
�
ال
صـــــــــــــــــلت دبي
�
وموا
لتحـــــــــــويل خدماتها
شــــــــــــــكل الذكي،
�
لل
ضمن تحويــــــــــل
�
تت
في
100
سبة
�
ن
إلى
�
صل
�
المئة من الخدمات التي يقبل عليها الجمهور، بعدد ي
.
2015
خدمة بحلول مايو
200
ألفتحميلعلى
�
100
معدلتحميل التطبيقتجاوز الـ
"
وتابع:
أو
�
أي
�(
صة
�
علىمن
ً
متتابعا
ً
شهدنموا
�
أندرويد)، فيما
�(
صة
�
من
ضيف
�
أ
� ،
2011
في
ً
تحميل
980
و
ً
ألفا
�
37
سجل
�
س)، ف
�
أ
�
ً
تحميل
494
و
ً
ألفا
�
72
، ثم
2012
في
840
و
ً
ألفا
�
31
لها
خلل الفترة
ً
تحميل
968
و
ً
ألفا
�
ا
51
، ثم
2013
في
.
"2014
ضية من
�
الما
أول من تطبيقها الذكي
صدار ال
�
إ
أطلقت ال
�
وكانت الهيئة قد
،
2010
أبريل من العام
�
أجهزة اللوحية في
للهواتف وال
آلية عمل
�
شى مع
�
شكل دائم، ليتما
�
صت على تحديثه ب
�
وحر
صل
�
س)، وح
�
أ
�
أو
�
أي
� ،
أندرويد، ويندوز، بلك بيري
�(
أنظمة
�
) في
4
+(
صنيف
�
ستخدميه على ت
�
أراء م
�
سب
�
التطبيق بح
س).
�
أ
�
أو
�
أي
� ،
متجري (اندرويد
2014
يوليو
17
