استشراف مستقبل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في القطاع الخيري وجمع أموال الزكاة

نحن نمر الآن بتحول جيلي ضخم. بحلول عام 2024، سيبلغ أصغر أفراد جيل ما بعد الحرب العالمية الثانية سن الستين. بينما لم ينشأ هذا الجيل أو تعرّض لوسائل التواصل الاجتماعي في سن مبكرة، إلا أن العديد منهم أصبحوا أكثر اعتمادًا على ذلك مع تحول الجائحة طريقة استخدامنا للوسائط الرقمية. الأجيال التي تليها (جيل X، والألفية، وجيل Z) تميل إلى وجود توقعات متزايدة بأنها يمكن أن تعيش حياتها من خلال الاعتماد على الإنترنت بشكل كبير، وغالبًا ما يكون ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومن أبرز التوجهات المستقبلية لوسائل التواصل الاجتماعي:

1.       منشئ المحتوى (Content Creator)

اقتصاد المنشئين في اتجاه تصاعدي ومن غير المتوقع أن يختفي. لقد اندمج بحجم مضاعف منذ عام 2019، ولا يزال المنشئين يقدمون واحدة من أفضل الفرص للجهات للوصول والتفاعل مع جماهير جديدة بشكل دوري. التركيز على تطوير استراتيجية الجهة للمؤثرين والشركاء في المستقبل يمكن أن يكون واحدًا من السبل للاستفادة القصوى من الموارد المتاحة. حيث أن العلامات التجارية تقوم بتوفير ميزانية التعاونات مع المبدعين والمؤثرين في عام 2023، مما يترك للمؤثرين المزيد من الوقت للتعاون مع القضايا التي يهتمون بها.

2.       البحث من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

بينما يستخدم جيل X والألفية بشكل روتيني محركات البحث للعثور على المعلومات التي يحتاجونها، يلجأ جيل Z إلى وسائل التواصل الاجتماعي. لم يتم تصميم منصات وسائل التواصل الاجتماعي كمحركات بحث، ولكن لديها جميعًا شريط بحث. على نحو متزايد، يتجه المستخدمون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على إجابات لأسئلتهم.  هذا مهم بالنسبة للجهات الخيرية لأسباب عدة. أولاً، كخبراء في قضية معينة، يمكن للجهات الخيرية أن تكون مصادر معترف بها للمعلومات لجماعاتها ولقاعدة المستخدمين الأوسع. ثانيًا، يمكن أن يساعد البحث الاجتماعي الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى دعم الجمعيات في العثور عليها.

3.       التعامل مع الأقل

الظروف المالية تؤثر بالفعل على الجهات الخيرية، وسيواجه العديد منهم قرارات صعبة بشأن تقليل الميزانية. يجب الاستعداد للتفكير بشكل استراتيجي في وجود الجهة على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يجب تفعيل أقل منصات بشكل جيد، وإعادة استخدام وتبني منهجية وحملة ستساعد في التعامل مع الموارد انخفاض الموارد.

4.       الذكاء الاصطناعي

في الأعوام القادمة، ستؤثر الذكاء الاصطناعي على إنشاء المحتوى في مختلف المجالات، وهذا يشمل وسائل التواصل الاجتماعي. من عام 2018 إلى 2020، ارتفع استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق من 29% إلى 84%. هذا زيادة بنسبة 184%. كما تم تقدير قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في وسائل التواصل الاجتماعي بمبلغ 815 مليون دولار في عام 2020. وبحلول عام 2026، من المتوقع أن تصل إلى 3,715 مليون دولار.

الذكاء الاصطناعي ليس بديلاً للإنسان، ولكنه يمكن أن يساعد في تبسيط سير العمل، وتوليد الأفكار، وتحديد ما يبحث عنه الجمهورمن حيث المحتوى. ومع اعتماد التسويق بشكل سريع للذكاء الاصطناعي، سيتم إنشاء أدوات خاصة بالمسوقين وتحسينها بسرعة. لذلك يجب على الجهات أن تكون في حالة تأهب لحالات الاستخدام الجديدة للذكاء الاصطناعي وأن تكون جاهزة للتفكير بإبداع حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الجهات الخيرية.

5.       استمرار الارتفاع في استخدام TikTok

الشخص العادي في يوم عادي يقضي 34 دقيقة في التواصل والتفاعل شخصيًا، وهذا يعني أن الناس يقضون وقتًا أطول بكثير على TikTok  من التواصل الاجتماعي في الواقع. والآن هو الوقت المناسب لاستئجار خبير TikTok أو ربما أي عضو في مجلس الإدارة من جيل Z يمكنه أن يقدم يد المساعدة. حيث أن الجمعيات الخيرية بالفعل في وضع نجاح، وفقًا لتقرير TikTok نفسه. ذلك لأن أكثر من 40% من مستخدمي TikTok قالوا إن العلامات التجارية يجب أن ترفع "معنوياتهم" لتحفيزهم على التخلي عن أموالهم المكتسبة بجد.

6.       أدوات التبرع الخيري

جمعت الجهات الخيرية 1.77 دولار عبر منصة فيسبوك مقابل كل 100 دولار يتم جمعها عبر قنوات أخرى عبر الإنترنت. تستطيع الجهات الخيرية طلب التبرعات عن طريق إضافة زر "تبرع الآن" كدعوة للعمل عند نشر المنشورات على Facebook، مما يتيح لجمهورهم التبرع لحملة التمويل الجماعي المحددة. يستطيع المستخدمون أيضًا طلب التبرع من أصدقائهم وعائلاتهم من حساباتهم الشخصية لصالح الجهات الخيرية المختارة. في الوقت الأخير، أطلقت Instagram ميزة جديدة يمكن للمستخدمين من خلالها إضافة ملصقات التبرع إلى قصص Instagram.

7.       البث المباشر

ليست العلامات التجارية الكبيرة فقط هي التي تعتمد البث المباشر كجزء من استراتيجيتها في وسائل التواصل الاجتماعي - هناك العديد من الجهات الخيرية التي تقوم بذلك أيضًا. على سبيل المثال، قامت جمعية RNLI بعقد جلسة مباشرة للأسئلة والأجوبة مع متطوعي قوارب الإنقاذ، وقامت The Blue Cross ببث مباشر من داخل مأوى القطط الخاص بهم. بالنسبة للجهات الأخرى، هناك العديد من الأشياء المختلفة التي يمكن النظر في بثها مباشرة:

o       افتتاح مرفق أو مركز جديد

o       مقابلات مع المستفيدين أو أصحاب المصلحة الرئيسيين أو المتطوعين

o       الفعاليات، ورش العمل، أو الجلسات الأخرى التي قد تقوم بها الجهة الخيرية

o       فرصة لطرح أسئلة على خبير لتحفيز التبرعات - على سبيل المثال، عداء ماراثون، خباز محترف أو خبير في الموضة.

8.       تطوير تطبيقات متخصصة

يمكن أن تسهم وسائل التواصل الاجتماعي في تسهيل عملية دفع أموال الزكاة من خلال إنشاء منصات إلكترونية لجمع التبرعات وتةجيهها إلى المستحقين. قد يتم تطوير تطبيقات خاصة بهذا الغرض تتيح للأفراد والمؤسسات التبرع بسهولة وأمان. كما يمكن تطوير تطبيقات الهواتف الذكية المتخصصة في الزاكة والتي تتيح للمسلمين حساب مبلغ الزكاة المستحقة وتوجيههم في كيفية توزيعها بناء على احكام الشرع الإسلامي.